Лоялдуулук программасы

деген эмне

Лоялдуулук программасы — компаниянын туруктуу кардарлар менен иштөө эрежелери жана ошол эрежелерди өз алдынча аткарган программа. Кардар бир жолу кошулат, андан кийин анын ар бир сатып алуусу таанылып, тарыхына жазылып, бонус алып келет. Компания мурда болбогон нерсеге ээ болот: өз кардарларынын тизмесине жана алардын кимиси кайра келип жатканын түшүнүүгө.

Айырманы бир эле мисалдан көрүүгө болот. Пластик карта боюнча 10% арзандатуу — төлөм учурундагы бир жолку жеңилдик: акча кетти, кардар унутулду. 10% бонус чегерүү болсо — экинчи жолу келүүгө себеп, анткени аны сизде гана жумшоого болот. Биринчиси бүгүнкү кирешени азайтат, экинчиси кардарды эки жумадан кийин кайра алып келет.

Бонустук программа — лоялдуулуктун эң кеңири тараган механикасы, бирок жалгызы эмес. Деңгээлдер, жеке сунуштар, сатып алуучулардын белгилүү бир тобуна арналган акциялар жана сатып алуулар тарыхы ошол эле база жана маалыматтар менен иштейт. Дээрлик дайыма бонустардан башташат: кардарга түшүндүрмөсүз эле түшүнүктүү жана автоматтык түрдө эсептелет.

Мисал. Сатып алуучу кассада телефон номерин калтырды — кардардын карточкасы түзүлдү. Ал 3 200 сомго товар сатып алганда система 160 бонус чегерип, чекти анын тарыхына жазат. Эки жумадан кийин кайра келип, ошол эле номерди айтып, сатып алуунун бир бөлүгүн бонус менен төлөйт. Төртүнчү келгенде сатып алууларынын суммасы аны кийинки деңгээлге өткөрүп, чегерүү пайызы жогорулайт. Мунун бирин да кассир кол менен эсептеген жок.

Лоялдуулук программасын автоматташтыруу администратор үч суроонун жообун эсинде сактай албай калган жерден башталат: бул кардар ким, азыр канча бонусу бар жана аларды кандай шартта алган.

Программа кантип иштейткошулуудан кайра сатып алууга чейин

1Каттоо
2Сатып алуу
3Идентификация
4Чегерүү
5Топтоо
6Пайдалануу
7Кайра сатып алуу

Бул түз сызык эмес, айлампа: жетинчи кадам кардарды экинчи кадамга кайтарат, ар бир айлампада система ал жөнүндө көбүрөөк билет. Лоялдуулук программасынын маңызы — бул айлампа жок дегенде бир жолу жабылышында: бонусун пайдаланган кардар аны жөн гана топтоп, унутуп койгон адамга караганда кыйла көп кайтып келет.

Кардар программадан эмне алат

Бонустук эсеп — топтолгон упайлар жана сатып алуудан канча чегерилерин көрсөткөн түшүнүктүү эреже
Бонус менен төлөө — кийинки сатып алуунун бир бөлүгүн топтолгон бонус менен жабуу мүмкүнчүлүгү
Деңгээл — кардар көбүрөөк же бат-бат сатып алган сайын жакшырган шарттар
Сунуштар — жеке өзү же анын тобу үчүн жарактуу акциялар жана промокоддор
Сатып алуулар тарыхы — компания кардарга ачып берсе, эмнени жана качан сатып алганы
Ачык-айкындык — бонус эмнеге чегерилди жана качан күйөт: муну билбесе, кардар бонуска ишенбейт

Программа өз алдынча эмне кылбайт

Ал суроо-талапты түзбөйт жана товар менен сервистин ордуна кардарды кармап калбайт. Ал сатып алуунун айланасындагы кол жумушту жок кылат: адамды тааныйт, белгиленген эрежелер боюнча бонус эсептейт, тарыхын сактайт жана бонус эки жолу чегерилишине жол бербейт. Канча пайыз кайтаруу жана кимге өзгөчө шарт берүү чечимин компания өзү кабыл алат, бирок эми сезимге эмес, сандарга таянат.

Ошондой эле система кардарды өзүнөн өзү «көрбөйт»: ал сатып алуудан келип түшкөн маалыматты гана билет. Эгер чектердин жарымы программага түшпөсө, отчёттор бизнестин өзүн эмес, белгиленип калган бөлүгүн гана сүрөттөйт.

Адатта эмнеден башташат

Алгач эки нерсе жасалат: кассада кардарды таануу ыкмасы жана бардык товарга бирдей чегерүү эрежеси. Себеби жөнөкөй: кардар таанылмайынча бонус чегерчү адам жок, ал эми өзгөчө шарттары бар он чакты эрежени кассирге да, сатып алуучуга да түшүндүрүү мүмкүн эмес. Деңгээлдер, акциялар жана жеке сунуштар кийин — базада аларды түзүүгө жетиштүү тарых топтолгондо кошулат.

Программа кандай маселелерди чечет

Төмөндө функциялардын тизмеси эмес, компаниялар лоялдуулук системасын киргизишине себеп болгон алты көйгөй берилет. Ар бири бирдей баяндалат: программасыз эмне болот жана аны менен эмне өзгөрөт.

Кардарлардын тизмеси пайда болот

Программасыз компания кирешесин билет, бирок сатып алуучуларын тааныбайт: чек аты-жөнсүз, адам кайра келдиби же биринчи жолу кирдиби — белгисиз. Программанын катышуучусу — сатып алуулар тарыхы бар жазуу, ошондуктан «бизде канча туруктуу кардар бар» деген суроо болжол менен чечилбей калат.

Арзандатуу кардардын кайтып келишине айланат

Арзандатуу кирешени дароо азайтып, ордуна эч нерсе убада кылбайт. Бонус — кардар сизде жана кийинки сатып алууда гана пайдалана ала турган милдеттенме. Бүгүн акча кассада калат, келечекте кайра келүүгө себеп жаралат.

Эрежелерди система эсептейт

Пайыздар менен өзгөчө шарттар кассирдин эсинде турса, бир кардардан көбүрөөк, башкасынан азыраак бонус алынат, талашты катуу сүйлөгөн адам чечет. Эрежелер панелде бир жолу коюлуп, бардык түйүндө жана интернет-дүкөндө бирдей колдонулат.

Ким келбей калганын көрүүгө болот

Кардардын кеткени эч нерсе менен коштолбойт: ал жөн гана көрүнбөй калат. Сатып алуулар тарыхынан эки жума сайын келген адам эки айдан бери болбогону көрүнөт — ал сиздин дүкөндү эстеп турганда сунуш жөнөтүүгө болот.

Сунуш керектүү адамга жетет

Бүт базага бирдей жөнөтүлгөн билдирүү катталуудан баш тартууга жана нааразычылыкка алып келет. Сатып алуулардан ким мышыктын тоютун, ким балдардын кийимин аларын көрүүгө болот — сунуш кызыгышы мүмкүн болгон адамга гана жөнөтүлөт.

Акциянын натыйжасын эсептөөгө болот

Программасыз акциянын жыйынтыгы айлык жалпы киреше менен бааланат, анын салымын сезондук өзгөрүүдөн айырмалоо мүмкүн эмес. Бул жерде канча катышуучу пайдаланганы, канча бонус сарпталганы жана ошол адамдар кийин кайтып келгени көрүнөт.

Лоялдуулук системасы эмнелерден турат

Система модулдардан куралат. Алардын баары эле ар бир компанияга керек эмес: бир түйүндүү кофейканага бонустук эсеп менен деңгээлдер жетиштүү, ал эми дүкөндөр тармагына сегменттерсиз жана кассалар менен маалымат алмашуусуз болбойт. Курам тапшырмага жараша аныкталат, бирок модулдар кийин капталынан кошулбай, башынан эле бири-бири менен шайкеш курулат.

Катышуучулар базасы

Кардардын карточкасы: байланыш маалыматы, кошулган күнү, макулдуктары, бонустук балансы, деңгээли жана сатып алууларынын толук тарыхы. Бул — программанын негизи, калганынын баары өзүнчө жүргүзүлбөй, ушул маалыматтан эсептелет.

Идентификация

Сатып алуу учурунда кардарды таануу ыкмасы: телефон номери, QR-код, виртуалдык карта, тиркеме же интернет-дүкөндөгү аккаунт. Топтому долбоорго жараша тандалат.

Бонустук эсеп

Кардардын балансы, чегерүүлөр, пайдалануулар жана ар бир бонус топтомунун жарактуулук мөөнөтү. Ар бир операциянын негизи бар: чек, акция же автору көрсөтүлгөн кол менен оңдоо.

Чегерүү эрежелери

Канча жана эмнеден чегерилет: сумманын пайызы, товар категориясы боюнча өзүнчө пайыз, акция учурунда жогорулатылган чегерүү. Эрежелер кассанын кодунда эмес, панелде коюлат.

Кардарлардын деңгээлдери

Өтүү шарттары жана деңгээл бере турган артыкчылыктар: чегерүү пайызы, арзандатуу, өзүнчө сунуштарга жетүү. Деңгээл кол менен дайындалбай, система тарабынан кайра эсептелет.

Акциялар жана промокоддор

Мөөнөтү чектелген механикалар: сатып алуу үчүн бонус, жогорулатылган чегерүү, арзандатуу, промокод. Ар бир акциянын аудиториясы, иштөө шарты жана отчёту бар.

Сегменттер

Түшүнүктүү белгилер боюнча кардарлардын топтору: акыркы айда сатып алгандар, жарым жылдан бери келбегендер, белгилүү категорияны алгандар, миңден ашык бонус топтогондор. Сегмент — сунуш жөнөтүлчү дарек.

Сатып алуулар тарыхы

Кардардын курамы, суммасы, сатуу түйүнү жана чегерилген бонустары менен бардык чектери. Жеке сунуштар да, кассадагы талаштуу жагдайды талдоо да ушул маалыматка таянат.

Билдирмелер

Кардарга жөнөтүлчү билдирүүлөр: бонус чегерилди, баланс жакында күйөт, жаңы сунуш пайда болду. Жөнөтүү каналдары ишке киргизүүдө тандалып, интеграция аркылуу туташтырылат.

Кардардын интерфейси

Адам балансын, деңгээлин жана сунуштарын көрө турган жер: мобилдик тиркеме, браузердеги баракча же компаниянын учурдагы тиркемесиндеги бөлүм.

Башкаруу панели

Компаниянын жумуш орду: кардарлар, эрежелер, бонустар, деңгээлдер, акциялар, сегменттер, операциялар тарыхы жана программанын көрсөткүчтөрү. Браузерде ачылат, эч нерсе орнотуунун кереги жок.

API жана интеграциялар

Системанын тышкы интерфейси: кардарды таануу, балансты суроо, бонус чегерүү жана пайдалануу, операцияны артка кайтаруу. Ал аркылуу касса, интернет-дүкөн, CRM жана эсеп системалары туташат.

Система кардарды

кантип тааныйт

Идентификация — сатып алуу анонимдүү болбой, белгилүү бир адамга байланыштырылган учур. Ансыз лоялдуулук программасы таптакыр иштебейт: бонус чегерчү да, тарых жазчу да кардар жок. Эрежелер, деңгээлдер жана сунуштардын баары ушул кадамдын үстүнө курулат.

Кайсы ыкма колдонулбасын, иштөө тартиби бирдей. Кардар өзүнүн идентификаторун айтат же көрсөтөт, касса же сайт аны лоялдуулук программасына өткөрөт, программа карточканы таап, бул ким, канча бонусу бар жана ага кайсы эрежелер колдонуларын кайтарат. Бул секунданын бир бөлүгүндө, чек жабылганга чейин ишке ашат.

Ыкмага коюлган талап бирөө — ал кезекти кармабашы керек. Кассирден ашыкча аракетти же кардардан сумкасынан карта издөөсүн талап кылган ыкманы иш жүзүндө бир айдан кийин колдонбой калышат. Ошондуктан көп учурда эң жөнөкөй ыкма эң ишенимдүү болот: адам дайыма эсинде сактаган телефон номери.

Эгер кардар базада жок болсо, сатып алуу жоголбойт: система ошол эле номер боюнча кассада дароо карточка түзүп, ушул чек үчүн бонус чегере алат. Каттоо сатып алуучуга берилген бир суроого айланат, беш талаалуу анкетага эмес — калганын ал кийин өзү толтура алат.

Идентификация учурунда эмне болот:

Касса идентификаторду өткөрөт — сатып алуучу айткан номерди, кодду же аккаунтту
Система карточканы табат — же мындай кардар жок болсо жаңысын түзөт
Шарттарды кайтарат — кардардын деңгээлин, чегерүү пайызын жана пайдаланууга жеткиликтүү калдыкты
Кассир сандарды көрөт — азыр канча бонус пайдаланууга жана төлөмдөн кийин канча чегерилерин
Чек кардарга байланыштырылат — сатып алуу курамы жана сатуу түйүнү менен анын тарыхына кирет

Маалымат алмашуунун баары секунданын бир бөлүгүн алып, чек жабылганга чейин жүрөт. Эгер ошол учурда лоялдуулук программасы жеткиликсиз болсо, касса токтоп калбай, чекти бонуссуз жабышы керек: сатуу чегерүүдөн маанилүү, өткөрүп жиберилген бонусту кийин чек номери боюнча кошууга болот.

Бир кардар — бир карточка

Адам дүкөндөн сатып алат, анан сайттан буйрутма берет, кийин тармактын башка түйүнүнө келет. Эгер бул үч башка жазуу болсо, лоялдуулук программасы иштебейт: бонустар үч жерде жатат, сатып алуулар тарыхы бир бүтүн көрүнүшкө чогулбайт.

Ошондуктан карточканын негизги идентификатору болот — көбүнчө телефон номери, — калган ыкмалар ага байланыштырылат. Ошондо тиркемедеги QR-код жана сайттагы аккаунт кардар кайсы жерде төлөбөсүн, бир эле адамга алып барат.

Макулдук жана жеке маалыматтар

Программага катышуу — кардардын ыктыярдуу аракети, маалыматтарды иштетүүгө берген макулдугу датасы менен карточкада катталат. Билдирүүлөрдөн баш тартуусу да ошол жерде сакталат: кабар алгысы келбеген адам программанын катышуучусу бойдон калып, билдирүү алууну токтотушу керек.

Кассада эмне болот

Кассир бонус эсептебейт жана эрежелерди жаттабайт. Ал бир гана аракет кылат — кардарды ырастайт, — ал эми чегерилчү сумма менен пайдаланууга жеткиликтүү калдыкты чекке система киргизет. Бул талаштардын жарымын да жок кылат: санды кызматкер эмес, программа чыгарды.

Идентификациясыз чектер

Сатып алуулардын бир бөлүгү баары бир программадан тышкары өтөт: кардар шашат, номерин унутат же катышкысы келбейт. Бул кадимки көрүнүш, мындай чектер жоголбойт — жалпы кирешеде калат, болгону адамга байланыштырылбайт.

Маанилүүсү — таанылган чектердин үлүшүн биринчи айдан тартып көрүү. Ал төмөн болуп турганда программа боюнча бардык отчёт сатып алуучулардын азчылыгын гана сүрөттөйт, ал эми «лоялдуулук иштебейт» деген тыянак толук эмес маалыматтан чыгарылат.

Идентификациялоонун мүмкүн болгон ыкмаларыдолбоорго жараша тандалган ишке ашыруу варианттары

Телефон номеринегизги вариантКардар номерин кассада айтат же сайтка киргизет. Сатып алуучуга тиркеме, карта же интернет керек эмес — ошондуктан көп учурда ушундан башташат
Кардардын QR-кодувариантКод телефондун экранынан көрсөтүлүп, кассанын сканери менен окулат. Номерден тез жана кассирдин кол менен эч нерсе теришин талап кылбайт
Виртуалдык картавариантКатышуучунун картасы телефондо болот: шилтеме, браузердеги баракча же түзмөктүн капчыгындагы карта. Пластик карта басылбайт да, жоголбойт да
Мобилдик тиркемевариантКардар авторизациядан өткөндүктөн, идентификация өзүнөн өзү жүрөт. Компанияда тиркеме бар же башка себептер менен пландалып жатса ылайыктуу
Пластик картавариантШтрихкод же магниттик тилке — смартфон колдонбогон сатып алуучуларга көнүмүш сценарий. Башка ыкмалар менен катар иштей алат
Сайттагы аккаунтвариантИнтернет-дүкөндө сатып алуучу жеке кабинетине кирген болот, ошондуктан буйрутма өзүнчө кадамсыз эле анын карточкасына байланыштырылат

Бул варианттардын эч бири милдеттүү эмес жана эч бири даяр чечим катары айтылган жок: топтом изилдөөдө — кассанын түзүлүшүнө, компанияда тиркеме бар-жогуна жана сатып алуучуларыңыз ким экенине жараша аныкталат. Бир нече ыкманы чогуу колдонууга болот, бирок кардардын карточкасы бирөө бойдон калат.

Бонустар

чегерүү жана пайдалануу

Бонус — кардар сатып алуу үчүн алып, ошол компанияда гана пайдалана ала турган компаниянын ички бирдиги. Курсун компания өзү белгилейт, дээрлик дайыма жөнөкөй кылат: бир бонус бир сомго барабар. Мындан татаалын сатып алуучуга түшүндүрүүгө туура келет, кассада болсо ага убакыт жок.

Механиканын баары бир сапка батат. Кардар сатып алат → система ага тиешелүү эрежелерди аныктайт → бонус чегерет → балансты сактайт → кийинки сатып алууда кардар топтолгондун бир бөлүгүн пайдалана алат. Сатып алуулардын ортосунда мөөнөтү бүткөн топтомдордун күйүшүнөн башка эч нерсе болбойт.

Система бонустук эсеп боюнча эмнелерди сактайт:

Чегерүү — сатып алуу канча бонус берди жана кайсы эреже боюнча эсептелди
Пайдалануу — төлөмгө канча бонус кетти жана так кайсы чекте колдонулду
Баланс — тоңдурулган же күйгөн бонустардан өзүнчө, азыр канчасы жеткиликтүү
Жарактуулук мөөнөтү — чегерилген бонустардын ар бир топтому кайсы күнгө чейин жарактуу
Операциялар тарыхы — датасы, суммасы жана негизи менен бардык чегерүүлөр жана пайдалануулар
Чегерүү эрежелери — демейки пайыз, категориялар боюнча өзүнчө пайыздар жана акциялык үстөктөр

Чектөөлөрдү сатып алуучу эмес, компания белгилейт. Кадимки жөндөө — чектин бонус менен жабууга уруксат берилген үлүшүнүн жогорку чеги: мисалы, 30%дан көп эмес. Мындай чек болбосо, сатып алуу толугу менен бонус аркылуу төлөнүп, программа кирешеге иштөөнүн ордуна анын ордун баса баштайт.

Жарактуулук мөөнөтү жана күйүү

Бонустар адатта чектелген убакытка берилет — ошондо алар компаниянын чексиз карызы эмес, кайра келүүгө себеп болуп калат. Күйүү топтомдор боюнча эсептелет: ар бир чегерилген сумманын өз датасы бар, эң алгач эртерээк күйө турган бонус сарпталат.

Бул механизмдин негизги талабы — алдын ала эскертүү. Эскертүүсүз жоголгон бонус анын таптакыр болбогонунан да программанын аброюна көбүрөөк зыян келтирет: кардар эрежени эмес, өзүн алдашкандай сезимди эстеп калат.

Сатып алууну кайтаруу

Кайтаруу операциянын эки тарабын тең жокко чыгарат: чек үчүн чегерилген бонус алынат, пайдаланылганы эсепке кайтарылат. Болбосо жөнөкөй схема пайда болот — сатып алуу, бонус алуу, товарды кайтаруу — жана программа компаниянын акчасын тарата баштайт.

Адатта бонус менен эмнелер төлөнбөйт

Компания айрым категорияларды бонус менен төлөөдөн чыгара алат: акциядагы товарлар, арзандатылган позициялар, жеткирүү, белек сертификаттары. Бул системанын катаал эрежеси эмес, жөндөө: өзгөчө шарттардын курамы изилдөөдө аныкталат.

3 200 сомдук сатып алууэсептөөнүн мисалы, маалыматтар көрсөтмөлүү

Сатып алуунун суммасы3 200 сом
Пайдаланылган бонус (чектин 30%ынан көп эмес)−960
Акча менен төлөнөт2 240 сом
Төлөнгөн бөлүккө чегерилди, 5%+112
Сатып алуудан кийинки баланс452 бонус

Саптардын ирети — компания ишке киргизүүдө белгилеген эреженин өзү. Бул жерде бонус кардар акча менен төлөгөн чек бөлүгүнө гана чегерилет: болбосо бонус бонуска чегерилип, баланс өзүнөн өзү өсө берет. Пайдалануунун жогорку чеги, чегерүү пайызы жана эсептөө базасы жөндөлөт — алар ачык жана бардык түйүндө бирдей болушу маанилүү.

Лоялдуулук деңгээлдери

Деңгээл — ар бир кардарды кол менен талдабай туруп айырмалоо ыкмасы. Сизден жумасына бир жолу сатып алган адам менен бир гана жолу кирген адам сатып алуулардын суммасы, саны же башка белгиленген эреже боюнча автоматтык түрдө ар башка шарт алат.

Бонустук программанын үч деңгээлижөндөөнүн мисалы, аталыштарды жана чектерди компания белгилейт

Деңгээл	Кантип алуу керек	Чегерүү	Дагы эмне берет
башталыш Негизги	Кошулары менен	3%	Бонустук эсеп, жалпы акциялар
өтүү Туруктуу	Жарым жылда 30 000 сомдон ашык сатып алуу	5%	Туруктуу кардарларга сунуштар, бонустар узагыраак жарактуу
өтүү VIP	Жарым жылда 100 000 сомдон ашык сатып алуу	7%	Жеке шарттар, акцияларга эрте жетүү

Бул жердеги аталыштар, чектер жана артыкчылыктар көрсөтмөлүү — бул биздин стандарт эмес, жөндөөнүн мисалы. Деңгээл эки же беш болушу мүмкүн; алар сумма, сатып алуулар саны же келүү жыштыгы боюнча эсептелиши ыктымал. Жалпы эреже бирөө: кардар кийинки деңгээлге жетүү үчүн эмне кылышы керектигин түшүнүүгө тийиш, болбосо деңгээл шыктандырбай, жөн гана аталыш бойдон калат.

Деңгээл кантип дайындалат

Система аны белгиленген эреже боюнча өзү — ар бир сатып алуудан кийин же график менен кайра эсептейт. Кол менен дайындоого да болот, бирок ал автору жана себеби көрсөтүлгөн өзүнчө операция бойдон калат: болбосо жарым жылдан кийин кардарга эмне үчүн өзгөчө шарт берилгенин эч ким түшүндүрө албайт.

Деңгээл менен эмне өзгөрөт

Көбүнчө чегерүү пайызы. Андан ары компаниянын максатына жараша: арзандатуу, өзүнчө сунуштарга жетүү, бонус менен төлөөнүн кеңейтилген чеги, узагыраак жарактуулук мөөнөтү. Артыкчылыктардын топтому панелде коюлуп, ар бир деңгээлде айырмаланышы мүмкүн.

Деңгээлдин төмөндөшү

Эгер шарттар белгилүү бир мезгил боюнча эсептелсе, деңгээлди жоготууга болот — бул да алдын ала чечилчү эреже. Жумшагыраак вариант: деңгээл сакталат, бирок кардарга мезгилдин аягына чейин белгилүү бир сумма жетпей жатканы эскертилет.

Акциялар жана сунуштар

Акция — кадимки эрежелерди белгилүү мөөнөткө, белгилүү кардарлар же товарлар үчүн убактылуу өзгөртүү. Механика көп, бирок бир учурда адатта экөө же үчөө гана натыйжалуу иштейт: канчалык көп эреже катар колдонулса, сатып алуучу эмнеге сыйлык алганын ошончолук аз түшүнөт.

Сатып алуу үчүн бонус

Кадимки чегерүүгө кошулган туруктуу сандагы бонус: белгилүү суммадан ашык сатып алганы, биринчи буйрутмасы же узак тыныгуудан кийинки келүүсү үчүн. Шарты түшүнүктүү жөнөкөй механика.

Жогорулатылган чегерүү

Ошол эле бонустук эсеп, бирок пайыз кадимкидейден жогору — акциянын мөөнөтүндө, товар категориясына же жуманын белгилүү бир күнүнө. Жөн гана арзандатуу эмес, суроо-талапты өзгөртүү керек болгон жерде иштейт.

Арзандатуу

Программанын катышуучулары же белгилүү деңгээл үчүн чектин суммасын түз азайтуу. Бонус сыяктуу эле эрежелер боюнча система эсептегендиктен, кассирге шарттарды жаттоонун кереги жок.

Промокод

Кардар кассада же интернет-дүкөндө киргизген код. Кампания үчүн жалпы же жеке болушу мүмкүн — анда аны так ким пайдаланганы жана мындай адамдардын саны көрүнөт.

Топко арналган сунуш

Баарына эмес, жаңы кардарга, эки айдан бери келбегендерге же VIP кардарларга гана жарактуу акция. Топ кол менен чогултулган тизме аркылуу эмес, сегмент менен аныкталат.

Товарларга жана категорияларга акция

Белгилүү позицияларга же бүтүндөй категорияга өзгөчө шарттар. Максат жалпы жүгүртүү эмес, жаңы товарлар, сезондук өнүмдөр же калдыктар сыяктуу белгилүү бир топту сатуу болгон жерде керек.

Ар бир акцияда эмне белгиленетпараметрлердин жалпы топтому

МөөнөтмилдеттүүБашталыш жана аяктоо күнү. Мөөнөтсүз акция жаңы туруктуу эрежеге айланып, анын натыйжасын салыштыра турган нерсе калбайт
АудиториямилдеттүүБардык катышуучулар, өзүнчө деңгээл же сегмент. Акциянын наркы да, ал тууралуу билдирүүнү ким алары да ушуга жараша болот
Иштөө шартымилдеттүүКардар эмне кылышы керек: белгилүү суммага сатып алуу, категориядан товар алуу, промокод киргизүү же белгилүү күнү келүү
МеханикамилдеттүүАл эмне алат: бонус, жогорулатылган пайыз, арзандатуу. Бир акция — бир механика: бир чекке бир нечесин кошуу өзүнчө чечилиши керек
Чектөөлөртапшырмага жарашаКанча жолу колдонууга болот, башка акциялар менен кошо иштейби, чыгарылган товарлар жана бир кардарга чек барбы
Отчёттапшырмага жарашаКанча адам катышты, канча бонус чегерилип жана пайдаланылды, акция аркылуу канча киреше өттү жана бул кардарлар кийин кайтып келдиби

Акцияларды кире бериштеги кагазда эле жарыялабай, системага киргизүүнүн негизги себеби — акыркы сап. Натыйжа эсептелмейинче, ар бир кийинки кампания мурункусу тууралуу сезимге таянып пландалат.

Жеке

сунуштар

Кадимки рассылка баарына бирдей: бир билдирүү бүт базага жөнөтүлөт. Алуучулардын жарымы бул категорияны таптакыр сатып албайт, бир бөлүгү сизге бир жылдан бери келе элек, дагы бири кечээ келип керектүүсүнүн баарын алып кеткен. Жооп аз, ал эми ар бир мындай жөнөтүүдөн кийинки баш тартуулар туруктуу.

Персоналдаштыруу бул жерде жөнөкөй нерсени билдирет: бизнес баарына бирдей сунуш берүүнүн ордуна кардардын сатып алуулары жана активдүүлүгү тууралуу билген маалыматты колдонуп, сунушту кызыгышы мүмкүн болгон адамдарга жөнөтөт. Бул келечекти божомолдоо эмес, факт менен иштөө — адам эмнени сатып алган жана акыркы жолу качан келген.

Мисал. Кардар бир кварталда мышыктын тоютун үч жолу алды, акыркы жолу алты жума мурун келген. Ага ушул категория боюнча сунуш жөнөтүлөт. Балдардын кийимин гана алган экинчи кардарга — өзүнө тиешелүү сунуш. Экөөнө тең көнүмүш сатып алуу цикли боюнча муктаждык жаралган учурда жетет.

Тандоо үчүн эмнелерди колдонсо болот:

Сатып алуу категориялары — адам эмнени дайыма алат, эмнени бир да жолу алган эмес
Келүү жыштыгы — канчалык көп келет жана акыркы жолудан бери канча убакыт өттү
Орточо чек — бир сатып алууга адатта канча сарптайт
Деңгээл жана баланс — канча бонусу бар жана алар жакын арада күйөбү
Мурунку сунуштарга реакциясы — кайсыларын пайдаланып, кайсыларын көз жаздымда калтырды
Сатуу түйүнү — тармактын кайсы дүкөнүнөн көбүрөөк сатып алат

Бул алты белгинин баары топтолгон сатып алуулар тарыхынан алынат — кардарды өзүнчө сурамжылоонун, анкета толтуруунун же таблицада тизме жүргүзүүнүн кереги жок. Программа канчалык узак иштесе, тандоо ошончолук так болот: үч айдан кийин адаттар, бир жылдан кийин сезондуулук көрүнөт.

Божомолдун ордуна сегмент

Техникалык жактан жеке сунуш — аудиториясы тизме менен эмес, шарт менен берилген акция. «X категориясын сатып алган, 45 күндөн бери келбеген, балансы 300 бонустан жогору» — жөнөтүү учурунда система өзү кайра түзгөн сегмент.

Ошондуктан кампания даярдоо менен ишке киргизүүнүн ортосунда эскирбейт: кечээ келген кардар «көптөн бери келген эмес» тобунан автоматтык түрдө чыгып, ашыкча билдирүү албайт.

Бул жерде эмнени убадалабайбыз

Негизги лоялдуулук программасында «бул кардар эмнени сатып алат» деген автоматтык сунуштар жана жасалма интеллектке негизделген моделдер жок, биз аларды даяр функция катары убада кылбайбыз. Мындай механизмдерди, эгер маалымат жетиштүү болсо, топтолгон сатып алуулар тарыхынын негизинде конкреттүү тапшырма үчүн өзүнчө ишке ашырууга болот.

Айырмасы принциптүү: чыныгы сатып алуулар боюнча сегмент биринчи айдан эле иштеп, аны сөз менен түшүндүрүүгө болот, ал эми божомол маалыматты, убакытты жана чыныгы кампанияларда текшерүүнү талап кылат.

Ченем да жөндөлөт

Билдирүүлөрдүн жыштыгы программанын деңгээлинде чектелет: адамдын рассылкадан баш тартуусун эске алып, жумасына белгилүү бир сандан ашык эмес. Күн алыс жазылган кардар сунуш канчалык так тандалбасын, баш тартат.

Жеке кабинет

жана мобилдик тиркеме

Кардарга өз бонустарын көрө турган жер керек. Ансыз программа компания үчүн гана иштейт: сатып алуучу балансын билбейт, шарттарды эстебейт жана бонус күйгөнүн кийин гана угат. «Канча бонус топтодум?» деген суроо компанияга чалуу менен келет же кардар менен кошо таптакыр келбей калат.

Кардардын интерфейси эмнелерди көрсөтө алат:

Бонустук баланс — азыр канчасы жеткиликтүү жана жакын арада канчасы күйөт
Чегерүүлөр тарыхы — кайсы сатып алуулар үчүн канча бонус чегерилген
Пайдалануулар тарыхы — бонус кайда жана эмнеге сарпталган
Жеткиликтүү сунуштар — бул кардар үчүн жарактуу акциялар жана промокоддор
Деңгээл — учурдагы деңгээл жана кийинкисине өтүү үчүн керектүү шарт
Карта же QR-код — кассада көрсөтүлчү идентификатор
Программанын шарттары — чегерүү эрежелери жана бонустун жарактуулук мөөнөтү жөнөкөй тил менен

Формасы долбоорго жараша болот. Бул өзүнчө мобилдик тиркеме, шилтеме аркылуу ачылган браузердеги баракча же компаниянын учурдагы тиркемесиндеги бөлүм болушу мүмкүн — эгер тиркеме бар болсо, жаңысын түзүүнүн кереги жок. Экрандардын курамы типтүү чечимден алынбай, изилдөөдө аныкталат.

Эгер тиркеме жок жана пландалбаса

Өзүнчө тиркеме баарына эле ылайыктуу эмес: аны орнотуу, жаңыртуу жана жайылтуу керек, сатып алуучу болсо байкаларлык пайда үчүн гана орнотот. Жеңилирээк вариант — билдирүүдөгү шилтеме менен ачылып, орнотууну талап кылбаган катышуучунун браузердеги баракчасы.

Интерфейссиз эң жөнөкөй сценарий — ар бир сатып алуудан кийин баланс тууралуу билдирүү. Бул жеке кабинеттен азыраак мүмкүнчүлүк берет, бирок негизги маселени чечет: кардар канча бонус топтолгонун билет.

Ачык-айкындык жасалгадан маанилүү

Үч нерсе дароо көрүнүшү керек: канча бонус бар, кайсы күнгө чейин жарактуу жана кийинки деңгээлге өтүү үчүн эмне кылуу зарыл. Калганы — тарых, шарттар, сунуштар архиви — тереңирээк жайгаша берет.

Катышуучунун башкы экраныинтерфейс көрүнүшү, маалыматтар көрсөтмөлүү

1 240бонус жеткиликтүү

18031-декабрга чейин күйөт

Туруктуукардардын деңгээли

3сунуш жарактуу

Бөлүктөрдүн ирети жөн жерден тандалган эмес: адегенде колдонууга боло турганы, андан кийин жоготуп алуу мүмкүн болгон нерсе көрсөтүлөт. Күйө турган бонустар тууралуу бөлүк калган үчөөнө караганда кардарды дүкөнгө көбүрөөк кайтарат — эгер ал муну күйгөн күнү эмес, алдын ала көрсө. Сандар көрсөтмөлүү.

Башкаруу

панели

Башкаруу панели — системанын экинчи жарымы: кардарлар бонус топтоп жана пайдаланып жатканда компания көргөн интерфейс. Анын милдети «бардык маалыматты көрсөтүү» эмес, программанын эрежелерин программистсиз өзгөртүүгө жана кардар кассада бир нерсеге макул болбой калган конкреттүү учурду талдоого мүмкүнчүлүк берүү.

Негизги ой бирөө: программанын шарттары коддо эмес, интерфейсте коюлат. Маркетолог чегерүү пайызын өзгөртүп, дем алыш күндөрүнө акция баштап, деңгээл чегин өзү түзөтөт — болбосо ар бир өзгөртүү иштеп чыгуу тапшырмасына айланып, бир айга жылат.

Администратор эмнелерди башкарат:

Кардарларды — катышуучулардын карточкалары, байланыш маалыматы боюнча издөө, сатып алуулар жана операциялар тарыхы
Программанын эрежелерин — чегерүү пайызы, бонустун жарактуулук мөөнөтү, пайдалануу чеги, өзгөчө шарттар
Бонустарды — милдеттүү себеби жана автору менен кол аркылуу чегерүү жана алуу
Деңгээлдерди — өтүү чектери, артыкчылыктар, кайра эсептөө тартиби
Акциялар менен сунуштарды — ишке киргизүү, мөөнөт, аудитория, шарттар жана жүрүп жатканда токтотуу
Сегменттерди — сатып алуу, активдүүлүк, деңгээл жана баланс боюнча кардарлардын топтору
Операциялар тарыхын — бардык өзгөрүүлөрдүн журналы: эмнени, качан жана ким өзгөрттү
Көрсөткүчтөрдү — таблицага түшүрбөй эле, бир экрандагы программа боюнча жыйынтыкты

Кардардын карточкасы

Колдоо кызматынын негизги экраны: байланыш маалыматы, кошулган күнү, деңгээл, баланс жана бардык сатып алуулар тизмеси. Ар бир бонус кайдан келгени да ушул жерден көрүнөт — бул «эмнеге мага азыраак чегерилди?» деген суроого бир мүнөттө жооп берүүгө жетиштүү.

Издөө кардар кассада өзүн тааныштырган маалыматтар боюнча жүрөт: номери, карта коду же фамилиясы. Кимдир бирөө кол менен жүргүзгөн катышуучулардын өзүнчө маалымдамасы системада жок жана болбошу керек.

Кол менен жасалган операция да жазылат

Даттануу үчүн бонус чегерүү же ката берилгенин алып салуу — жумуштун кадимки бөлүгү. Бирок мындай операция башкалар сыяктуу эле автору, убактысы жана себеби менен сакталат: болбосо жарым жылдан кийин базада эч ким түшүндүрө албаган чегерүүлөр калат.

Белгилердин жыйындысынын ордуна роль

Кассир кардарды таанып, бонус пайдаланышы керек; маркетолог акция баштайт; директор отчётторду көрөт. Чектөө ар бир адамга өзүнчө укук берүү менен эмес, роль аркылуу коюлат: болбосо жаңы кызматкерге кирүү мүмкүнчүлүгү «Ивановдукундай» жөндөлүп, так эмнеге уруксат берилгенин эч ким билбей калат.

Бир ай, 6 түйүндөн турган тармакпанелдин экран көрүнүшү, маалыматтар көрсөтмөлүү

8 410катышуучу базада

2 137бир айда сатып алды

61%чек идентификация менен

4акция активдүү

Үчүнчү бөлүк биринчисинен маанилүү: чектердин бир бөлүгү гана карта менен өтүп жатканда, калган сандардын баары бүт бизнести эмес, ушул бөлүктү гана сүрөттөйт. Программаны ишке киргизгенден бир ай өткөн соң талдоо ушундан башталат — таанылган чектердин үлүшүн көтөрүү дээрлик дайыма жаңы катышуучуларды чогултуудан арзан. Сандар көрсөтмөлүү.

Программанын аналитикасы

Отчёттор кардарлардын сатып алуусу түзгөн ошол эле жазуулардан жыйналат — аналитика үчүн маалыматты өзүнчө киргизүүнүн кереги жок. Көрсөткүчтөр аз жана ар бири чечим кабыл алынчу суроого жооп берет: программа иштеп жатабы, компанияга канча турат жана акцияларды мындан ары эмне кылуу керек.

Программанын катышуучулары

Жалпы канча кардар кошулду жана белгилүү мезгилде канчасы кошулду. Калган көрсөткүчтөрдүн баары эсептелген негизги сан — жана кошуу токтосо, биринчи болуп өсүүсүн токтотот.

Активдүү кардарлар

Бир айда же кварталда канча катышуучу сатып алды. Бул сан менен жалпы базанын айырмасы программанын чыныгы көлөмүн көрсөтөт: он миң адамдык базада үч жүзү активдүү болсо, демек, программада үч жүз кардар бар.

Кайра сатып алуулар

Катышуучулардын канча бөлүгү жана канча жолу кайтып келди. Лоялдуулук программасынын башкы көрсөткүчү: эгер ал өзгөрбөсө, калганынын баары башка таңгактагы арзандатуу таратуу гана.

Чегерилген бонустар

Белгилүү мезгилде канча бонус берилди — бул компаниянын акчалай милдеттенмеси. Кардарлар бонус пайдаланганы келе электе эле программанын наркын көрсөткөн сан.

Пайдаланылган бонустар

Иш жүзүндө канча бонус сарпталды жана ал чегерилген бонустардын канча бөлүгүн түзөт. Аз пайдалануу үнөмдөө эмес, кардарлардын кайтып келбей же балансын билбей жатканынын белгиси.

Акциялардын натыйжасы

Кайсы механика катышуу менен киреше алып келди, кайсынысы байкалбай өттү. Акцияларды бири-бири менен эмес, аларсыз кадимки мезгил менен салыштыруу туура.

Орточо чек жана жыштык

Программанын катышуучусу канча сарптайт жана канчалык көп келет — картасыз сатып алгандардан өзүнчө. Бул программа өзүн актайбы деген суроого түз жооп берет.

Маалыматты чыгаруу

Отчёттор файлга чыгарылат, график боюнча түзүлөт же компаниянын жалпы отчёттуулугу башка программада жүргүзүлсө, тышкы система аркылуу API менен алынат.

Квартал, 6 түйүндөн турган тармакпанелдин экран көрүнүшү, маалыматтар көрсөтмөлүү

Базадагы катышуучулар8 410
Кварталда жок дегенде бир жолу сатып алган3 620
Эки же андан көп жолу сатып алган1 905
Бонус пайдаланган1 148

Тилкелер кирешеден эмес, базадан үлүштү көрсөтөт. Мындай таблицада акыркы сапты талдоо керек: үч жарым миң сатып алуучунун үчтөн бири гана бонус пайдаланган — демек, калганы балансын билбейт же аны кантип сарптоону түшүнбөйт. Бул чегерүү пайызын жогорулатууга себеп эмес, билдирүүлөр менен кардар интерфейсине тиешелүү тапшырма.

Интеграциялар жана маалымат алмашуу

Бул — баракчанын негизги бөлүгү. Лоялдуулук программасы сатып алуулардан өзүнчө жашабашы керек: бонус бир жерде эсептелип, чек башка жерде чыгарылып, сайттын буйрутмалары үчүнчү жерде сакталса, программа кимдир бирөө кол менен толтурган дагы бир таблицага айланат. Ал бизнестин жалпы санарип системасынын бөлүгү катары гана иштейт.

Бир сатып алуу учурунда эмне болоткасса менен лоялдуулук программасынын ортосунда маалымат алмашуу

1Касса же сайт
2Идентификация
3Эреже боюнча эсептөө
4Чекке жооп
5Операцияны жазуу
6Аналитика жана CRM

Алгачкы төрт кадам чек жабылганга чейин секунданын бир бөлүгүндө өтөт — болбосо кассадагы кезек интеграцияны кардар программаны сезгенден эрте сезет. Бешинчи жана алтынчы кадам кийин аткарылып, эсептөө ылдамдыгына таасир этпейт. Эгер лоялдуулук программасы жеткиликсиз болсо, касса токтоп калбай, чекти бонуссуз жабышы керек: сатуу чегерүүдөн маанилүү.

Электрондук коммерция

Сайттагы буйрутма дүкөндөгү сатып алуудай эле бонус чегерип, баланс сатып алуучунун жеке кабинетинде көрсөтүлүшү мүмкүн. Витринанын өзү жана буйрутмаларды эсепке алуу кандай түзүлгөнү электрондук коммерция үчүн программалык камсыздоо баракчасында баяндалган.

Ритейл үчүн программа

Чек сатып алуунун курамын жана сатуу түйүнүн өткөрүп, лоялдуулук программасы чегерүү менен уруксат берилген пайдаланууну кайтарган чекене соода контуру менен чогуу иштей алат. Толугураак — ритейл үчүн программалык камсыздоо баракчасында.

Касса системасы

Негизги туташуу: ансыз кассада идентификация жана бонус пайдалануу мүмкүн эмес. Маалымат алмашуунун курамы конкреттүү кассанын мүмкүнчүлүгүнө жараша — бул иш башталгандан кийин эмес, ага чейин изилдөөдө аныкталат.

CRM

Кардарлардын маалымдамасы менен интеграциялоого болот: катышуучунун карточкасы жана сатып алуулар тарыхы менеджерге жеткиликтүү, кайрылуулар менен бүтүмдөр бонустук эсептин жанында көрүнөт. Маалымат алмашуу кардардын идентификатору боюнча жүрөт.

ERP жана эсеп системалары

Компаниянын эсеп контуру менен чогуу иштей алат: товарлардын номенклатурасы жана категориялары ошол жактан келип, чегерилген бонустар милдеттенме катары көрсөтүлөт. Маалымат алмашуунун багыты кайсы эсеп негизги деп таанылганына жараша аныкталат.

Мобилдик тиркеме

Компаниянын тиркемеси баланс, деңгээл, сунуштар жана касса үчүн кодду башка системалар колдонгон интерфейс аркылуу ала алат. Тиркеме үчүн өзүнчө база түзүлбөйт.

Билдирүүлөр жана тышкы сервистер

Кардарга билдирүүлөр, рассылкалар, төлөм сервистери, белек сертификаттары. Ар бир туташуу — жөндөөлөрдөгү белги эмес, өзүнчө маалымат алмашуу модулу; конкреттүү сервистерге даяр туташуу бар деп алдын ала айтпайбыз.

API

Системанын өз интерфейси: кардарды табуу, балансты суроо, бонус чегерүү жана пайдалануу, операцияны жокко чыгаруу, тарыхты алуу. Өзүнчө модулу жок нерселердин баары ушул аркылуу туташат.

Маалымат алмашуунун эрежелери бардык жерде бирдей: ар бир операциянын ачкычы бар, ошондуктан чекти кайталап жөнөтүү бонус эки жолу чегерилишине алып келбейт; сатып алууну жокко чыгаруу чегерүү менен пайдаланууну да жокко чыгарат; ар бир жөнөтүү жана жооп алмашуу журналына жазылат. Бул үч эрежесиз кардардын балансы биринчи айда эле чектерге дал келбей, программага ишеним топтолгондон тез жоголот.

Кайда колдонулат

Лоялдуулук программасы кардар экинчи жолу келе алган жерде пайдалуу. Эгер сатып алуу табиятынан бир жолку болсо, бонус иштебейт — эч кандай жөндөө муну өзгөртө албайт.

Чекене дүкөндөр

Азык-түлүк, косметика, үй буюмдары, жаныбарлар үчүн товарлар — сатып алуучу үзгүлтүксүз барган жерлердин баары. Эң түз сценарий: сатып алуу цикли кыска жана топтолгон бонустун пайдасы түшүнүктүү.

Интернет-дүкөндөр

Сатып алуучу авторизациядан өткөндүктөн, идентификация өзүнчө кадамсыз жүрөт, баланс буйрутма тариздөөгө кошулат. Бул жерде бонус кардардын башка өтмөктөгү коңшу дүкөнгө кетишине каршы иштейт.

Дүкөндөр тармагы

Бир нече түйүн жана кардарлардын жалпы базасы: адам бир дүкөндө топтоп, башка дүкөндө сарптайт. Ошондой эле кайсы түйүн жаңы кардар алып келери, кайсынысы аларды гана тейлери көрүнөт.

Тейлөө компаниялары

Автосервис, салон, клиника, устакана — кардар белгилүү аралык менен кайталап келген жерлер. Көп учурда бонустун өзүнөн кайрылуулар тарыхы жана кийинки келүү тууралуу эскертүү маанилүүрөөк.

Кафе жана ресторандар

Келүү жыштыгы жогору, чек анча чоң эмес. Механика адатта жөнөкөй: кийинки буйрутмага топтоо же белгилүү сааттарга сунуш; татаал деңгээлдер бул жерде түшүнүксүз калат.

Кайталанма сатуусу бар компаниялар

Дүң жеткирүү, жазылуулар, үзгүлтүксүз буйрутмалар. Программа чек үчүн бонустун айланасына эмес, сатып алуулар тарыхына жана көлөмгө жараша шарттарга курулат.

Ишке киргизүү тартиби

Лоялдуулук программасы бир күндө толугу менен ишке киргизилбейт: эрежелер чыныгы сатып алууларда текшерилмейинче, аларды кардарлардын көз алдында өзгөртүүгө туура келет, бул эң начар ыкма. Ошондуктан ишке киргизүү бөлүктөр менен жүрүп, ар бир кийинки кадам иштеп жаткан мурункусуна таянат.

1. Изилдөө

Сатып алуучуларыңыз ким жана канчалык көп кайтып келет, алар жөнүндө азыр эмне белгилүү, түйүндөрдө кайсы касса турат, интернет-дүкөн жана тиркеме барбы. Жыйынтыгы — каалоолордун тизмеси эмес, процесстин сүрөттөлүшү жана программанын чек аралары.

2. Программанын эрежелери

Идентификация ыкмасы, чегерүү пайызы, пайдалануу чеги, бонустун жарактуулук мөөнөтү. Эң аз бааланган этап: ишке киргизгенден кийин ойлонулган эрежелерди башкасына көнүп калган кардарларга түшүндүрүүгө туура келет.

3. Бир түйүндөгү пилот

Бир дүкөн же бир нөөмөт чыныгы сатып алууларда толук айлампадан өтөт: кардарды кошуу, идентификация, чегерүү, пайдалануу, кайтаруу, талаштуу жагдайды талдоо. Кассада тейлөөгө канча убакыт кошулганы да ушул жерден көрүнөт.

4. Жайылтуу жана маалымат алмашуу

Сыноодон өткөн схема боюнча башка түйүндөр, интернет-дүкөн, ролдор жана укуктар, өзүнчө маалымат алмашуу модулдары түрүндөгү интеграциялар кошулат. Андан ары тарых топтолуп, деңгээлдер, сегменттер жана жеке сунуштар үчүн маалымат пайда болот.

Биздин кардарлар

Бардык кардарларды көрүү

Программаңызды талкуулайлы

Биз менен азыр байланышыңыз

Канча сатуу түйүнүңүз бар экенин жана кардарлар канчалык көп кайтып келерин, сатып алуучулар жөнүндө азыр эмне белгилүү экенин, кайсы касса колдонуларын жана интернет-дүкөн бар-жогун жазыңыз. Бул жерде кайсы лоялдуулук механикасы ылайыктуу, эмнени биринчи ишке киргизүүгө болот жана анын баасы канча болорун айтып беребиз.

Лоялдуулук программасы

Чыныгы сатып алууларга байланышкан бонустар, деңгээлдер жана жеке сунуштар