Wir analysieren Ihr Standortnetz und schlagen eine Architektur vor
Technik, Abläufe der Ausgabe, Zahlungen und der Austausch mit dem Buchhaltungssystem — als Schema, noch vor Beginn der Entwicklung.
Systeme der Selbstbedienung
Software für Paketstationen, Vending und Mikromärkte
Software für unbeaufsichtigten Handel und automatisierte Warenausgabe über Fächer von Paketstationen, Verkaufsautomaten und Regale in Mikromärkten. Nachfolgend: die Module des Systems, die Prozesse, die es abdeckt, und seine Verbindungen zu Onlineshops, Lieferdiensten, CRM, ERP und Lagersystemen.
Was Software
für den automatisierten Handel ist
Unbeaufsichtigter Handel — Verkauf und Ausgabe von Ware an einem Ort ohne Personal. Der Kunde bedient die Technik selbst, während die Software Verfügbarkeit, Preis, Zahlung und Ausgabe steuert.
Paketstation, Verkaufsautomat und Mikromarkt sind drei Ausprägungen derselben Aufgabe. Die Mechanik unterscheidet sich: ein Fach mit elektronischem Schloss, eine Spirale oder ein Aufzug im Automaten, offene Regale und Kühlschränke. Die Geschäftsobjekte sind dieselben: Produkt, Preis, Bestand am Standort, Bestellung, Zahlung und Ereignis der Technik.
Deshalb stehen alle drei auf einer Seite. Software für Paketstationen, Vending und Mikromärkte wird aus denselben Modulen gebaut; unterschiedlich sind nur die angeschlossenen Geräte und der Ablauf der Ausgabe.
Woraus das System besteht
- Standort — eine Paketstation, ein Verkaufsautomat oder ein Mikromarkt: die Technik, die der Kunde selbst bedient
- Software auf dem Gerät — Warenauswahl, Zahlungsannahme, Öffnen des Fachs und Betrieb ohne Verbindung
- Datenkern — Produkte, Preise, Bestände je Standort, Bestellungen, Fächer und Transaktionen
- Prozessebene — Reservierungen, Status der Fächer, Lagerfristen, Retouren, Nachbefüllung und Geldabholung
- Telemetrie — Ereignisse der Technik: Schlösser, Türsensoren, Temperaturfühler, Zahlungsmodule und Netzverbindung
- Betriebsoberfläche — der Arbeitsplatz des Netzbetreibers: Standorte auf der Karte, Aufgaben, Störungen und Bestände
- Integrationsebene — Datenaustausch mit Onlineshops, Lieferdiensten, CRM, ERP, Lager und Zahlungsdiensten
- Analytik — Verkäufe je Standort, Lagerumschlag, Ausfallzeiten der Technik und Berichte
Welche Aufgaben das System löst
Sechs Gründe, warum Unternehmen Software für unbeaufsichtigten Handel einführen. Ohne sie erfordert jede dieser Aufgaben eine Fahrt zum Standort, eine Tabelle und ein Telefonat.
Ein Katalog für das gesamte Netz
Produkte, Preise und Planogramme werden zentral gepflegt und an alle Standorte verteilt. Ein Automat am Flughafen und ein Mikromarkt im Büro nutzen dieselbe Datenquelle, nicht getrennte Dateien.
Verkauf ohne Personal vor Ort
Der Kunde wählt, bezahlt und entnimmt die Ware rund um die Uhr selbst. Menschen werden für Nachbefüllung, Geldabholung und Störungsbehebung gebraucht, nicht für jeden Verkauf.
Verlässliche Bestände
Der Bestand sinkt in dem Moment, in dem der Ausgabemechanismus arbeitet oder ein Fach sich öffnet. Nachfüllrouten entstehen aus dem tatsächlichen Bestand, nicht aus den Zahlen der Vorwoche.
Kontrollierte Preise
Preise ändern sich nach Regeln für einen Standort, eine Gruppe von Standorten oder nach Zeitplan. Die Neuberechnung eines Netzes aus hundert Automaten erfordert keine Fahrt zu jedem Gerät.
Anbindung an die Buchhaltung
Verkäufe, Zahlungen, Nachbefüllungen und Abschreibungen gelangen ohne erneute Eingabe in das Buchhaltungssystem. Der Abgleich ist keine gesonderte Aufgabe zum Monatsende mehr.
Messbarkeit
Der Betreiber sieht, was sich an jedem Standort verkauft, welche Fächer leer stehen, wie lange die Technik nicht verfügbar war und warum.
Paketstationen
Fächer, Codes und Ausgabe von Bestellungen
Eine Paketstation — ein Schrank mit Fächern unterschiedlicher Größe, aus dem der Empfänger seine Bestellung ohne Personal abholt. Software für Paketstationen legt fest, in welches Fach eine Sendung gehört, wer es mit welchem Code öffnen darf und was geschieht, wenn eine Bestellung nicht abgeholt wird.
Ein Fach ist nicht einfach eine Tür, sondern ein Geschäftsobjekt mit eigenem Status und eigener Historie. Deshalb kann eine Paketstation nacheinander mehrere Bestellungen bedienen, und die Verfügbarkeit jedes Fachs ist bekannt, bevor der Kurier eintrifft.
Was Software für Paketstationen leistet:
- Verwaltung der Fächer — eine Karte der Station mit Fachgrößen, Belegung und Lagerfristen; das System wählt automatisch ein Fach, das zur Sendung passt
- Status der Fächer — frei, reserviert, belegt, zur Entnahme vorgemerkt, gesperrt oder außer Betrieb. Jeder Übergang wird mit Zeit und Urheber protokolliert
- Ausgabe von Bestellungen — der Empfänger gibt einen Code am Bildschirm ein oder zeigt ihn dem Scanner; das System ordnet den Code der Bestellung zu und öffnet die richtige Tür
- QR-Codes — ein Einmalcode aus App, E-Mail oder Nachricht; das Terminal liest ihn und entwertet ihn, sobald sich das Fach öffnet
- PIN-Codes — eine numerische Alternative, wenn der Scanner nicht verfügbar ist oder der Bildschirm des Telefons nicht lesbar ist, mit Ablaufzeit und begrenzter Zahl von Versuchen
- Rückgabe von Ware — die umgekehrte Einlage: Der Kunde legt eine Retoure an, erhält einen Code, legt die Ware in ein freies Fach, und die Station erfasst das Schließen der Tür
- Lagerfrist — ein Countdown mit Erinnerungen; eine nicht abgeholte Bestellung wird zur Rücksendung an den Absender vorgemerkt, und das Fach kehrt in den Umlauf zurück
Wie eine Bestellung in ein Fach gelangt
Die Einlage durch den Kurier ist derselbe Scanvorgang wie die Abholung: Das Etikett der Sendung wird gescannt, die Station öffnet ein passendes Fach, das Schließen der Tür bestätigt die Einlage. Von diesem Moment an verantwortet die Paketstation die Bestellung, nicht mehr der Kurier.
Der Abholcode gehört zur Bestellung, nicht zur Person. Er lässt sich an einen anderen Empfänger weitergeben, widerrufen und neu ausstellen. Jede Weitergabe eines Codes steht mit Zeit und Zustellweg in der Historie der Bestellung.
Ausnahmen
- Ein Fach öffnet sich nicht — die Bestellung wandert in ein freies Fach, und der Empfänger erhält vor Ort einen neuen Code
- Eine Tür bleibt offen — die Station meldet das sofort und sperrt das Fach bis zur Prüfung
- Eine Sendung passt nicht in das gewählte Fach — der Kurier ändert die Größe, und das System berechnet die Kapazität neu
- Ein Code erreicht die Grenze der Versuche — für einen neuen Code ist die Bestätigung des Bestellinhabers nötig
- Die Lagerfrist läuft ab — die Bestellung wird zur Entnahme vorgemerkt, statt unbegrenzt in der Station zu liegen
Paketstationen: Terminals, Integrationen und Überwachung
Eine Station bedient Dutzende Bestellungen am Tag, ein Netz Tausende. Der Unterschied liegt nicht in der Ausgabe selbst, sondern in allem drumherum: wer die Bestellungen einlegt, wer die Stationen wartet und woher die Bestellungen kommen.
Verwaltung der Terminals
Ein Geräteverzeichnis speichert Adresse, Konfiguration der Fachgrößen, Zugangszeiten, Softwareversion und die für die Wartung verantwortliche Stelle. Einstellungen und Updates gelangen aus der Ferne auf die Terminals.
Integration mit dem Onlineshop
Der Shop erhält eine Liste der Paketstationen mit Adressen, Öffnungszeiten und Größenbeschränkungen, übergibt eine Bestellung und bekommt Statusmeldungen zurück: eingelegt, abgeholt, Frist abgelaufen oder zurückgesandt.
Integration mit Lieferdiensten
Der Austausch per API mit den Transporteuren umfasst die Zuordnung einer Station, die Sendungsnummer, die Bestätigung der Einlage, die Entnahme nicht abgeholter Bestellungen und die Mitnahme von Retouren auf der Route.
Überwachung der Technik
Das System überwacht Schlösser und Türsensoren, den Betrieb von Scanner und Bildschirm, das Zahlungsmodul, Strom und Verbindung. Ein defektes Fach wird für neue Einlagen gesperrt, statt bei der Ankunft entdeckt zu werden.
Belegung und Kapazität
Der Betreiber sieht, wie viele Fächer jeder Größe jetzt belegt sind und wie viele es nach den Lagerfristen am Abend sein werden. Der Disponent weiß, welche Station keine Lieferaufträge mehr annehmen kann.
Analytik
Umschlag der Fächer, durchschnittliche Zeit von der Einlage bis zur Abholung, Anteil nicht abgeholter Bestellungen, Belegung nach Stunde und Wochentag sowie Verteilung nach Fachgröße.
Zahlterminal
Ein Bestandteil der Station, kein eigenes Gerät: Bildschirm, Code-Scanner, Kartenleser, kontaktloses Modul und Fiskalspeicher. Es nimmt die Zahlung für Nachnahmebestellungen, für die Lagerung über die enthaltene Frist hinaus und für Ware entgegen, die bei der Abholung bezahlt wird.
Bargeldlose Zahlung und Zahlungsüberwachung
Karten, kontaktlose Zahlung, QR-Code und Sofortzahlungssysteme sowie die Zahlung in der App. Jede Zahlung ist mit Bestellung und Fach verknüpft; ihr Status — autorisiert, belastet oder erstattet — steht neben der Historie der Ausgabe und wird täglich mit dem Register des Dienstleisters abgeglichen.
Betrugsschutz und Überwachung der Transaktionen
Einmalcodes haben eine Ablaufzeit und eine Grenze der Versuche, die Neuausstellung eines Codes ist in der Häufigkeit begrenzt. Das System prüft, ob die Zahlung zum Öffnen des Fachs passt. Wiederholte Fehleingaben, ein Öffnen ohne Zahlung und ungewöhnliche Aktivität eines Empfängers gelangen in eine Prüfwarteschlange.
Die Software der Terminals, der Controller der Schlösser, das Protokoll der Serverkommunikation und das System zur Bestückung der Station sind unsere eigene Software- und Ingenieurarbeit. Deshalb lassen sich die Fächer auf den Standort zuschneiden und neue Zahlungsarten oder Ausgabeabläufe direkt auf dem Gerät ergänzen, statt an einem fremden Modul zu scheitern.
Vending
Steuerung von Automaten und Verkäufen
Ein Verkaufsautomat verkauft Ware in einem kurzen Ablauf: Auswahl, Zahlung, Ausgabe. Software für Verkaufsautomaten steuert, welche Ware im Automaten liegt, zu welchem Preis, und was geschieht, wenn Ausgabemechanik oder Zahlung ausfallen.
Der Automat arbeitet autonom: Der Verkauf läuft auch ohne Serververbindung weiter, und die Transaktionen werden nachgeliefert, sobald die Verbindung zurück ist. Deshalb tauscht Vending-Software Ereignisse aus, statt eine Fernbedienung zu sein.
Was Vending-Software leistet:
- Verwaltung der Automaten — ein Geräteverzeichnis mit Modell, Konfiguration, Adresse und Objekt, Betriebszeiten, Verantwortlichem und Mietbedingungen
- Produktkatalog — ein gemeinsamer Warenkatalog und ein Planogramm: welche Ware in einem konkreten Automaten auf welcher Position von Fach, Spirale oder Aufzug liegt
- Preise — je Automat, Automatengruppe, Objekt oder Zeitplan; Änderungen gelangen auf das Gerät und gelten ohne Anfahrt
- Bestände — eine Zählung für jede Position des Automaten: sie sinkt bei der Ausgabe, steigt bei der Nachbefüllung und wird bei der Wartung geprüft
- Verkäufe — jede Transaktion hält Zeit, Ware, Betrag, Zahlungsart und Ergebnis der Ausgabe fest, auch Fehlschläge
- Bargeldlose Zahlung — Bankkarten, kontaktlose Zahlung, QR-Code und Sofortzahlungssysteme; beim Bargeld kommen Wechselgeld und der verfügbare Münzvorrat hinzu
- Fernkonfiguration — Planogramme, Preise, Texte auf dem Bildschirm, Betriebsart und Softwareversion werden aus der Oberfläche geändert, ohne physischen Zugang zum Automaten
- Berichte — Umsatz und Verkäufe nach Automat, Ware, Tag und Zahlungsart; Abrechnungen der Geldabholung und Abgleich mit den Bankdaten
Wenn die Ware nicht ausgegeben wird
Eine fehlgeschlagene Ausgabe ist ein normales Ereignis, keine Ausnahme: Die Spirale dreht sich, ohne die Ware freizugeben, das Produkt klemmt, oder die Position ist leer. Der Automat meldet das sofort, die Kartenzahlung wird ohne Antrag des Kunden zurückgenommen, und die Position wird für die nächste Route zur Prüfung vorgemerkt.
Planogramme werden versioniert. Eine Sortimentsänderung am Objekt erzeugt eine neue Version mit Gültigkeitsdatum, statt Felder zu überschreiben — so bleiben die Verkäufe vor und nach der Änderung vergleichbar.
Was je Objekt eingestellt wird
- Sortiment und Planogramm passend zum Publikum: Büro, Bahnhof, Bildungseinrichtung oder Produktionshalle
- Preise und Aktionen nach Zeitplan, etwa Nachtpreise oder ein Rabatt auf Ware kurz vor dem Ablaufdatum
- Betriebszeiten des Automaten und verfügbare Zahlungsarten
- Texte auf dem Bildschirm und Sprache der Oberfläche
- Bestandsschwellen, ab denen der Automat auf eine Nachfüllroute kommt
Vending: Telemetrie und Zustand der Technik
Ein Verkaufsautomat steht ohne Personal, deshalb bedeutet jede Störung Stillstand bis zum nächsten Besuch. Telemetrie verkürzt dieses Intervall: Das Gerät meldet seinen Zustand selbst.
Telemetrie
Der Automat überträgt Verkäufe, Bestände je Position, Fehler der Mechanik, Temperatur, Zustand des Zahlungsmoduls und Ereignisse beim Öffnen der Tür. Die Ereignisse werden gebündelt gesendet und gehen bei einem Verbindungsabbruch nicht verloren.
Zustand der Technik
Online, Leerlauf, Ausgabefehler, klemmender Geldscheinprüfer, zu wenig Wechselgeld oder Störung der Kühlung. Jeder Zustand hat eigene Priorität und eigenen Empfänger.
Meldungen und Aufgaben
Ein Ereignis wird zu einer Aufgabe mit Bearbeiter und Frist, nicht zu einer Nachricht im Gruppenchat. Der Abschluss der Aufgabe erfordert eine Anmeldung vor Ort und steht in der Historie des Geräts.
Verbindungsprotokolle
Das Telemetriemodul spricht über MDB und EVA-DTS mit den Controllern des Automaten. Ein gemischter Bestand lässt sich an eine Oberfläche anbinden, ohne vorhandene Technik zu ersetzen.
Software-Updates
Die Software auf dem Gerät wird aus der Ferne in Gruppen aktualisiert: erst einige Automaten, dann das Netz. Ein fehlgeschlagenes Update kehrt zur vorherigen Version zurück.
Analytik der Ausfallzeiten
Anteil der Betriebszeit, Zahl der Störungen je Automat, Zeit von der Störung bis zur Behebung und der Verkauf, der während des Stillstands verloren ging.
Zahlterminal
Das Zahlungsmodul ist über MDB an den Controller des Automaten angeschlossen und arbeitet als eigenständige Einheit: Kartenleser, kontaktloses Modul, QR-Scanner, Scheins- und Münzprüfer mit Erfassung des Münzvorrats sowie Fiskalspeicher. Das Terminal führt eine eigene Warteschlange der Transaktionen.
Bargeldlose Zahlung und Zahlungsüberwachung
Karten, kontaktlose Zahlung, QR-Code und Sofortzahlungssysteme. Der Betrag wird vor dem Lauf der Mechanik autorisiert und nach bestätigter Ausgabe belastet; jede Transaktion wird mit dem Ereignis der Ausgabe abgeglichen, Bargeld dagegen mit den Abrechnungen der Geldabholung und den Zählern des Automaten.
Betrugsschutz und Überwachung der Transaktionen
Das System erkennt Abweichungen zwischen Zahlung und Ausgabe, wiederholte Transaktionen mit einer Karte in kurzer Zeit, auffällige Raten von Stornierungen und Erstattungen, Eingriffe in das Gehäuse und ein Öffnen der Türen außerhalb der geplanten Route. Die Kennzahlen werden je Gerät berechnet, deshalb hebt sich ein auffälliger Automat vom Netz ab.
Das Telemetriemodul, die Treiber für MDB und EVA-DTS, die Software auf dem Gerät und der Zahlungsstack sind unsere eigene Software- und Ingenieurarbeit. Ein gemischter Bestand lässt sich ohne Austausch der Technik an eine Oberfläche anbinden, und die Unterstützung für ein neues Protokoll oder eine neue Zahlungsart wird im Modul ergänzt.
Mikromärkte
Selbstbedienung ohne Kassierer
Ein Mikromarkt — ein kleiner Verkaufsort mit offenen Regalen und Kühlschränken in einem kontrollierten Umfeld: Büro, Produktion, Wohnheim oder Coworking. Der Kunde hat physischen Zugriff auf die Ware, einen Kassierer gibt es nicht, bezahlt wird am Terminal oder in der App.
Der wesentliche Unterschied zum Verkaufsautomaten: Keine Mechanik begrenzt den Zugang zur Ware. Deshalb steht in der Software für Mikromärkte nicht die Ausgabe im Mittelpunkt, sondern Bestandsführung und Abgleich: Die Differenz zwischen Verkäufen und physischem Bestand ist eine Betriebskennzahl des Standorts.
Die Kontrolle an einem solchen Standort stützt sich auf drei unabhängige Quellen: Computer Vision über den Regalen, elektronische Schlösser mit Öffnungsprotokoll und das Zahlterminal. Stimmen die Daten überein, ist alles normal; eine Abweichung ist ein Betriebsereignis, das an eine konkrete Kundensitzung gebunden ist.
Was das System leistet:
- Selbstbedienung — der Kunde nimmt die Ware, scannt den Barcode am Terminal oder mit dem Telefon und bezahlt; der Ablauf ist tags wie nachts derselbe
- Zahlung ohne Kassierer — Karte, kontaktlose Zahlung, QR-Code, Zahlung in der App, ein Firmenkonto oder ein Mitarbeiterlimit statt eigenem Geld
- Regale und Kühlschränke — Technik mit Temperaturführung und Protokoll; das Überschreiten einer Schwelle wird erfasst und die betroffene Charge zur Prüfung vorgemerkt
- Warenwirtschaft — Stammdaten, Barcodes, Chargen und Ablaufdaten; Ware mit abgelaufener Frist lässt sich nicht bezahlen
- Verkäufe — jeder Kauf hält Positionen, Betrag, Zahlungsart und Zeit fest; der Kunde erhält einen elektronischen Beleg
- Bestände — der rechnerische Bestand am Standort sinkt bei der Zahlung und steigt bei der Nachbefüllung, die Inventur stellt den physischen Bestand fest
- Abgleichskontrollen — die Differenz zwischen rechnerischem und physischem Bestand wird bei jeder Inventur je Ware und Standort gemessen
- Computer Vision — Kameras über den Regalen und in den Kühlschränken erkennen, welche Ware entnommen und welche zurückgestellt wurde; jede Entnahme wird mit den Positionen des bezahlten Belegs der Sitzung abgeglichen
- Elektronische Schlösser — die Tür eines Regals oder Kühlschranks öffnet sich erst nach der Identifikation des Kunden per Karte, QR-Code in der App oder Zutrittsausweis des Objekts. Das Schloss steuert der Controller des Standorts, einen Schlüssel vor Ort gibt es nicht
Wie ein Standort nachbefüllt wird
Die Nachbefüllung eines Mikromarkts erzeugt einen Wareneingangsbeleg und ist nicht einfach das Auffüllen der Regale. Beim Einräumen werden Ware, Charge und Ablaufdatum erfasst, deshalb wird abgelaufener Bestand automatisch abgeschrieben.
Das Sortiment ergibt sich aus den Daten des Standorts. Ein kontrolliertes Umfeld hat einen stabilen Kundenkreis, und eine Position ohne Verkäufe in zwei Wochen belegt Platz, den eine schneller drehende Ware nutzen könnte.
Kontrolle der Sitzungen und Betrugsschutz
- Kontrolle von Öffnen und Schließen — jedes Öffnen hält Zeit, Kunde und Dauer fest; eine nicht geschlossene Tür, ein Öffnen außerhalb einer Sitzung oder eine zu lange Offenzeit sind eigene Ereignisse und lösen eine Meldung aus
- Zuordnung der Handlungen zum Nutzer — eine Sitzung verbindet einen konkreten Kunden mit dem Öffnen der Tür, der entnommenen und zurückgestellten Ware und dem Ergebnis der Zahlung, deshalb lässt sich ein Streitfall aus dem Ereignisprotokoll klären
- Erkennung unbezahlter Ware — entnommene Ware ohne Zahlung wird als Differenz der Sitzung geschlossen: In einem Firmenumfeld wird der Betrag dem Konto des Kunden belastet, in einem offenen Umfeld gelangt das Ereignis mit einem Videoausschnitt in eine Prüfwarteschlange
- Betrugskontrollen — Limits je Sitzung und Kunde, Merkmale für das Durchprobieren von Karten, wiederholtes Öffnen ohne Kauf, auffällige Differenzraten nach Standort und Konto, Sperrlisten und vorübergehender Entzug des Zugangs
Was an einem Standort gemessen wird
- Umsatz und Zahl der Käufe je Objekt und angemeldetem Mitarbeiter
- Differenz zwischen rechnerischem und physischem Bestand nach Wert und Stückzahl
- Abschreibungen abgelaufener Ware als Anteil an den Käufen
- Zeit, die eine Position bis zum Verkauf im Regal steht
- Anteil der Käufe, die über ein Firmenlimit bezahlt werden
- Anteil der Sitzungen, in denen entnommene und bezahlte Ware nicht übereinstimmen
- Öffnungen der Türen ohne Kauf, nach Standort und Kunde
Mikromärkte: mehrere Standorte und Integrationen
Ein einzelner Standort lässt sich aus einer Tabelle führen. Ein Netz braucht gemeinsame Stammdaten, gemeinsame Preise und einen Ort, an dem alle Abweichungen sichtbar sind.
Verwaltung mehrerer Standorte
Jeder Standort ist ein Datensatz mit eigener Adresse, Technik, Sortiment, Preisen und Nachfüllplan. Änderungen gelten für einen Standort, eine Gruppe oder das gesamte Netz.
Rechte und Rollen
Netzbetreiber, Routenmerchandiser, Buchhaltung und Vertreter des Objekts sehen unterschiedliche Bereiche. Abschreibungen und Bestandskorrekturen erfordern eigene Rechte.
Integration mit CRM
Kunden des kontrollierten Umfelds, Firmenlimits, Supportanfragen und Rückmeldungen zum Sortiment. Segmente steuern persönliche Preise und Angebote.
Integration mit ERP
Stammdaten, Einkaufspreise, Verkaufsdokumente und Abrechnung mit Objekten und Lieferanten. Die Stammdaten führt das Buchhaltungssystem, nicht der Standort.
Integration mit dem Lager
Nachfüllanforderungen, Versand auf die Route sowie Annahme von Retouren und abgelaufener Ware. Bestände am Standort und im Lager werden in einem System geführt.
Zahlungsdienste
Anbindung der Dienstleister, Erzeugung des Fiskalbelegs, Erstattungen bei fehlgeschlagenen Käufen und täglicher Abgleich mit den Daten des Dienstleisters und dem Kontoauszug.
Zahlterminal
Die Selbstbedienungsstation am Standort umfasst Barcode-Scanner, Bildschirm, Kartenleser, kontaktloses Modul, Fiskalspeicher und — bei Ware nach Gewicht — ein Waagenmodul. Am Terminal wird ein Kauf zum bezahlten Kauf, deshalb wird sein Zustand ebenso überwacht wie die Kühltechnik.
Bargeldlose Zahlung und Zahlungsüberwachung
Karten, kontaktlose Zahlung, QR-Code, Zahlung in der App, Firmenkonten und Mitarbeiterlimits. Jeder Kauf wird mit den Positionen des Belegs, dem Standort und der Zeit gespeichert, der tägliche Abgleich führt Transaktionen des Dienstleisters, Fiskaldokumente und Bestandsabbuchungen zusammen.
Betrugsschutz und Überwachung der Transaktionen
Computer Vision und elektronische Schlösser erfassen, was den Standort verlässt; das Zahlungssystem erfasst, was bezahlt wurde. Die Kontrolle richtet sich auf die Abweichungen zwischen beiden Strömen: unbezahlte Ware, auffälliges Verhalten eines Kontos und erhöhte Abschreibungsraten an einem Standort werden über das Öffnungsereignis geklärt.
Die Software der Terminals und Standorte, die Controller der elektronischen Schlösser, die Verarbeitung der Videoströme und die Regeln des Betrugsschutzes sind unsere eigene Software- und Ingenieurarbeit. Deshalb lässt sich die Technik nach Räumlichkeit und Sortiment wählen: offenes Regal, verschlossener Kühlschrank oder Schrank mit Zutrittskontrolle arbeiten alle in derselben Bestandsführung.
Ökosystem der Lösung
Paketstation, Verkaufsautomat und Mikromarkt sind Standorte innerhalb eines Systems, nicht drei getrennte Produkte. Für alle gilt derselbe Satz an Bausteinen: Technik und Software vor Ort, Zahlterminal, Backend-Plattform, Administrationsbereich, Apps für Kunden und Personal, Analytik, Berichte, Betrugsschutz und angebundene Logistik. Nachfolgend ist jeder Baustein mit seiner Aufgabe beschrieben.
Technik und Software vor Ort
Ein Standort verbindet Technik mit Software auf dem Gerät: Controller für Schloss oder Ausgabemechanik, Scanner, Bildschirm, Zahlungsmodul, Tür- und Temperatursensoren. Er arbeitet autonom und bedient Kunden weiter, wenn die Serververbindung abbricht.
Technik
Schränke von Paketstationen mit unterschiedlichen Fachgrößen, Verkaufsautomaten mit Spiralen und Aufzügen, Regale und Kühlschränke von Mikromärkten, elektronische Schlösser, Scanner, Waagen und Kameras für Computer Vision. Zu jedem Gerät gehört ein Eintrag im Verzeichnis mit Konfiguration und Wartungshistorie.
Zahlterminals
Zahlungsannahme an allen drei Standortarten: Kartenleser und kontaktloses Modul, PIN-Pad, QR-Scanner und Fiskalspeicher; bei Verkaufsautomaten kommen Scheins- und Münzprüfer hinzu. Das Terminal führt eine eigene Warteschlange der Transaktionen, deshalb läuft die Zahlung auch bei einem Verbindungsabbruch weiter.
Backend-Plattform
Annahme der Ereignisse von den Standorten, operativer Datenkern, Nachrichtenwarteschlangen sowie Zeitpläne für Aufgaben und Berichte. Sie skaliert mit der Zahl der Standorte und umfasst unveränderliche Transaktionsprotokolle sowie Sicherungen mit geplanter Wiederherstellungsprüfung.
Administrationsbereich
Der Arbeitsplatz des Netzbetreibers: Standorte auf der Karte, Zustand der Technik, Bestände, Preise und Planogramme, Aufgaben und Störungen, Rollen und Rechte sowie ein Protokoll der Mitarbeiteraktionen und Wartungsöffnungen.
System zur Geräteverwaltung
Registrierung von Geräten und Schlüsseln, Fernkonfiguration, stufenweise Software-Updates mit Rücknahme, Neustart einzelner Komponenten und Entzug von Zugängen. Zustand und Version jedes Geräts sind zentral bekannt.
Operativer Datenkern
Produkte und Barcodes, Chargen und Ablaufdaten, Preise und Preisregeln, Bestände je Standort und Fach, Bestellungen, Verkäufe und Transaktionen. Eine Datenquelle für das gesamte Netz, unabhängig von der Art der Technik.
Telemetrie und Überwachung
Ein Ereignisstrom von allen Standorten: Verkäufe und Ausgaben, Fehler der Mechanik, Öffnen der Türen, Temperatur der Regale, Zustand des Zahlungsmoduls und Verbindung. Bei einem Ausfall sammeln sich die Ereignisse auf dem Gerät und werden gebündelt gesendet; jeder auffällige Zustand wird zu einer Aufgabe mit Bearbeiter und Frist statt zu einer Zeile im Protokoll.
Mobile App für Kunden
Karte der Standorte und Öffnungszeiten, Abholcodes, Zahlung und Firmenlimit, Kaufhistorie und elektronische Belege, Anlegen einer Retoure sowie Benachrichtigungen über bereitstehende Bestellungen und ablaufende Lagerfristen.
App für Betreiber und Außendienst
Schichtroute, Nachbefüllung per Scan, Inventuren, Geldabholung, Abschreibungen mit Grund und Foto sowie der Abschluss technischer Aufgaben. Sie arbeitet ohne Verbindung: Vorgänge sammeln sich lokal und gehen ab, sobald die Verbindung zurück ist.
Analytik
Verkäufe, Marge, Umschlag, Ausfallzeiten, Verluste und entgangene Nachfrage nach Zeitraum, Standort, Objekt, Art der Technik, Ware, Kategorie, Zahlungsart und Bearbeiter der Route.
Berichtswesen
Berichte und Exporte nach Zeitplan: Umsatz nach Standort und juristischer Person, Abrechnungen der Geldabholung, Abschreibungsbelege, Abgleich mit Zahlungsdienstleistern und Banken sowie Daten für das Buchhaltungssystem. Zeitplan und Empfänger sind einstellbar.
System für Betrugsschutz
Regeln und Limits für Transaktionen, Verhaltensmerkmale, Abgleich der Zahlungsereignisse mit Ausgabe oder Türöffnung, Sperrlisten und eine Warteschlange verdächtiger Vorgänge zur manuellen Prüfung auf Ebene der Sitzung.
API und Integrationen
Eine dokumentierte API, Webhooks und Nachrichtenwarteschlangen für Onlineshops, Lieferdienste, CRM, ERP, Lager, Online-Fiskalsysteme und Zahlungsdienste. Versionierung der Formate, Idempotenz beim Empfänger und ein Austauschprotokoll.
Angebundenes Logistiksystem
Verteilung der Ware auf die Standorte, Routenverwaltung, Bestandskontrolle, Planung der Nachbefüllung und zentrale Steuerung des Netzes — in demselben System, das die Verkäufe erfasst, und nicht in einer gesonderten Tabelle.
In dieser Architektur ist das Zahlterminal kein Zubehör, sondern ein Kernbaustein: Es schließt den Verkauf an allen drei Standortarten ab und ist der einzige Ort, an dem ein Kauf zum bezahlten Kauf wird. Die Software des Terminals, das Protokoll der Serverkommunikation, die Schnittstellen zu den Controllern der Technik und der Einbausatz sind unsere eigene Software- und Ingenieurarbeit — deshalb lassen sich Zahlungsarten, Autorisierungsregeln und das Verhalten ohne Verbindung auf das Netz zuschneiden.
Integriertes System
der Logistik
Logistik im unbeaufsichtigten Handel — die Bewegung der Ware zwischen einem Lager und Dutzenden Standorten, die unterschiedlich schnell verkaufen. Das Modul steckt in dem System, das Verkäufe und Bestände erfasst, deshalb beruhen die Entscheidungen auf Standortdaten und nicht auf der eigenen Datei eines Logistikers.
Was das Modul abdeckt:
- Verteilung der Ware auf die Standorte — was und wie viel geliefert wird, ergibt sich aus der Verkaufsgeschwindigkeit der Ware an diesem Standort, dem aktuellen Bestand, der Kapazität von Fach oder Regal und den Ablaufdaten der Chargen. Ein Schnelldreher wandert nicht an einen Standort, an dem er einen Monat steht
- Routenverwaltung — Standorte werden nach Beständen, Störungen und Fristen zu Routen gebündelt, unter Berücksichtigung von Gebiet, Zutrittszeiten der Objekte, Ladekapazität des Fahrzeugs und Arbeitszeit des Bearbeiters. Routen werden Mitarbeitern zugewiesen und können sich während der Schicht ändern
- Bestandskontrolle — der rechnerische Bestand je Standort und Position wird bei jedem Verkauf und jeder Nachbefüllung fortgeschrieben, die Inventur auf der Route stellt den physischen Bestand fest; Abweichungen werden vor Ort mit Grund erfasst und gehen in den Verlustbericht ein
- Planung der Nachbefüllung — Prognosen aus der Verkaufshistorie jedes Standorts, die Bestandsschwelle, ab der er auf die nächste Route kommt, und das erwartete Datum, an dem die Ware ausgeht. Die Anforderung ans Lager entsteht, bevor das Regal leer ist
- Zentrale Steuerung des Netzes — Lager, Routen, Außendienst, Standorte und Bestände in einem System: Ware, die auf eine Route geht, ist dem Mitarbeiter zugeordnet, Retouren und abgelaufene Ware kommen über Dokumente zurück, und nicht erledigte Arbeit wandert auf die nächste Route
Wie eine Route entsteht
Eine Route ist eine Aufgabenliste für die Schicht, kein starrer Fahrplan. Sie umfasst Standorte unter der Bestandsschwelle, Standorte mit offenen Störungen, Standorte mit ablaufenden Chargen und geplante Besuche, die Vereinbarungen mit dem Objekt verlangen. Die Reihenfolge der Stopps berücksichtigt Geografie und Zutrittszeiten: Ein Lagerbesuch um 6 Uhr und ein Bürozentrum, das um 9 Uhr öffnet, landen nicht im selben Zeitblock.
Die Beladung wird vor der Abfahrt berechnet, deshalb erhält der Mitarbeiter genau das, was den Standorten der Route zugeteilt wurde. Ware, die nach der Schicht übrig bleibt, ist ein Geschäftsobjekt wie der Bestand an einem Standort: Sie geht per Dokument ins Lager zurück oder wandert auf die nächste Route.
Was die Logistik misst
- Standorte je Route und tatsächliche Zeit je Standort
- Anteil der Ware, die vor der geplanten Nachbefüllung ausgegangen ist
- Logistikkosten je Standort und je verkaufter Position
- Retouren und Abschreibungen als Anteil der auf die Route gegebenen Ware
- Treffsicherheit der Nachfüllprognose: geplanter gegenüber tatsächlichem Verbrauch
Wie Zahlungen funktionieren
Ein Standort speichert keine Kartendaten und führt die Zahlung nicht selbst aus: Er übergibt den Vorgang an ein Zahlungsmodul oder einen Dienstleister, erhält das Ergebnis und verknüpft es mit dem Verkauf. Alles Weitere ist die Steuerung des Zahlungslebenszyklus in einem unbeaufsichtigten Umfeld.
| Standort | Vorgang | Betrag | Status |
|---|---|---|---|
| Automat A-207 | Sperre vor der Ausgabe | 145 | Autorisiert |
| Automat A-112 | Belastet nach der Ausgabe | 210 | Abgeschlossen |
| Automat A-118 | Spirale hat nicht funktioniert | 160 | Sperre freigegeben |
| Paketstation P-14 | Zahlung bei der Abholung | 1 280 | Abgeschlossen |
| Mikromarkt BZ-3 | Firmenlimit | 320 | Abgeschlossen |
| Paketstation P-31 | Verlängerte Lagerung | 150 | Wiederholung |
Die Mechanik hat versagt, deshalb wurde die Sperre ohne Erstattungsbuchung freigegeben und die Ware für die nächste Route zur Prüfung vorgemerkt. Eine Wiederholung des Ereignisses mit demselben Vorgangsschlüssel erzeugt keinen zweiten Eintrag.
1 240Vorgänge im Netz
99,1%erfolgreiche Ausgaben
11freigegebene Sperren
0Abweichungen
Abgeglichen werden drei Quellen: Transaktionen des Dienstleisters, Fiskaldokumente und Ausgabeereignisse der Technik. Bargeld aus Verkaufsautomaten wird gesondert mit den Abrechnungen der Geldabholung und den Zählern der Geräte abgeglichen.
Zahlungsarten
Bankkarten und kontaktlose Zahlung am Terminal, QR-Code und Sofortzahlungssysteme, Zahlung in der App, Firmenlimits für Mitarbeiter sowie Bargeld mit Wechselgeld in Verkaufsautomaten.
Autorisierungssperre vor der Ausgabe
Der Betrag wird vor dem Lauf der Mechanik gesperrt und nach bestätigter Ausgabe belastet. Wird die Ware nicht ausgegeben, wird die Sperre ohne Erstattungsbuchung aufgehoben.
Betrieb ohne Verbindung
Im Offlinebetrieb wird die Zahlung nach den Regeln des Zahlungsmoduls angenommen und die Transaktion nachgereicht, sobald die Verbindung zurück ist. Ein Netzausfall stoppt den Verkauf nicht.
Idempotenz
Ein erneut gesendeter Vorgang erzeugt keine zweite Zahlung und bucht den Bestand nicht doppelt ab. Server und Dienstleister erkennen Dubletten am Vorgangsschlüssel.
Fiskalbeleg
Nach der Zahlung entsteht ein Fiskalbeleg und geht per E-Mail oder Nachricht an den Kunden. Bleibt die Ausgabe aus, wird ein Retourenbeleg über die nicht erhaltene Ware erzeugt.
Abgleich und Geldabholung
Täglicher Abgleich der Transaktionen mit den Daten des Dienstleisters und dem Kontoauszug, eine Bargeldabrechnung je Automat und eine gesonderte Liste der Abweichungen zur Prüfung.
Das Zahlterminal ist allen drei Standortarten gemeinsam und einer der Kernbausteine des Systems. Über es läuft der Umsatz des Netzes, und sein Ausfall stoppt den Verkauf, auch wenn die übrige Technik arbeitet. Deshalb ist das Terminal wie der Standort selbst registriert: Softwareversion, verfügbare Zahlungsarten, Zustand des Fiskalspeichers und das Ergebnis des letzten Abgleichs sind im Administrationsbereich sichtbar.
Wie
Bestände je Standort berechnet werden
Verfügbarer Bestand im unbeaufsichtigten Handel ist an einen Ort gebunden, nicht an ein Lager: eine Position im Automaten, ein Regalfach oder eine Zone im Kühlschrank. Dieselbe Ware hat an zwei Standorten des Netzes zwei unabhängige Bestände und zwei unterschiedliche Verkaufsgeschwindigkeiten.
Rechnerischer Bestand = bei der Nachbefüllung eingeräumt − verkauft − abgeschrieben (Ablauf, Beschädigung oder fehlgeschlagene Ausgabe). Die Inventur auf der Route stellt den physischen Bestand fest, und die Differenz zwischen beiden ist eine messbare Kennzahl des Standorts.
Verfahren des Datenaustauschs:
- Ereignisse der Geräte — Verkäufe, Ausgaben, Fehler und Türöffnungen gehen in dem Moment an den Server, in dem sie geschehen
- Lokale Warteschlange — bei einem Netzausfall sammeln sich die Ereignisse auf dem Gerät und gehen später gebündelt ab, sodass nichts verloren geht
- Vorgangsschlüssel — eine Wiederholung des Ereignisses bucht den Bestand kein zweites Mal ab
- Dokumentierte Nachbefüllung — Ware, Chargen und Ablaufdaten werden beim Einräumen erfasst und nicht später rekonstruiert
- Inventur auf der Route — Fächer und Regale werden am Telefon gezählt, jede Abweichung wird vor Ort mit Grund erfasst
Was eine genaue Bestandsführung bringt
- Nachfüllrouten beruhen auf dem tatsächlichen Verbrauch, nicht auf dem Kalender
- Ein Schnelldreher geht nicht am Tag vor dem geplanten Besuch aus
- Abgelaufene Ware wird nach Chargendatum abgeschrieben, statt vom Kunden entdeckt zu werden
- Der Einkauf sieht die tatsächliche Verkaufsgeschwindigkeit für jeden Standort einzeln
- Das Sortiment jedes Standorts wird aus Daten überarbeitet, nicht aus dem Gefühl des Betreibers
- Verluste werden nach Wert und Ware gemessen und nicht als allgemeine Fehlmenge
Häufige Ursachen von Abweichungen
- Die Nachbefüllung wurde nach Plan erfasst und nicht nach der tatsächlich eingeräumten Ware
- Eine fehlgeschlagene Ausgabe ohne zugehörige Erstattung und Bestandsabschreibung
- Ein Planogramm, das nicht zur tatsächlichen Belegung der Spiralen passt
- Ware, die zur Verkostung oder Prüfung entnommen wurde, ohne gesonderte Abschreibung
- Eine Inventur, bei der ein Teil der Zonen des Standorts ausgelassen wurde
Wie
der Netzbetrieb organisiert ist
Die Technik steht in verschiedenen Gebäuden und Stadtteilen, gewartet wird sie von mehreren Mitarbeitern im Außendienst. Der Netzbetrieb ist nicht einfach „die Standorte abfahren“, sondern eine Warteschlange von Aufgaben mit Bearbeitern, Fristen und Bestätigung vor Ort.
Der Netzbetreiber arbeitet in der Betriebsoberfläche: Standorte auf der Karte, Zustand der Technik, Bestände, Störungen und Aufgaben der Schicht. Merchandiser und Techniker arbeiten in einer App auf dem Telefon — mit denselben Objekten, aber nur für ihre eigene Route.
Was während einer Schicht geschieht:
- Routen entstehen aus tatsächlichen Beständen, Ablaufdaten und offenen Störungen statt aus einem festen Besuchsplan
- Die Beladung der Route wird als Ausgabe aus dem Lager erfasst: Jede an den Mitarbeiter ausgegebene Position bleibt ihm zugeordnet
- Die Nachbefüllung wird durch das Scannen von Ware, Standort, Fach oder Zone sowie mit Zeit und Mitarbeiter bestätigt
- Inventuren finden vor Ort statt, Abweichungen werden sofort mit Grund erfasst und nicht am Ende des Tages zusammengetragen
- Abgelaufene und beschädigte Ware wird mit Grund und Foto abgeschrieben und auf dem Rückweg mitgenommen
- Bargeld aus Verkaufsautomaten wird gegen eine Abrechnung abgeholt und mit den Transaktionen der Geräte abgeglichen
- Eine technische Aufgabe wird vor Ort geschlossen: Störung, ausgeführte Arbeit und aktueller Zustand der Technik werden erfasst
- Nicht nachbefüllte Bestände und nicht behobene Störungen wandern automatisch auf die nächste Route
Wie die Routen-App aufgebaut ist
- Ein Bildschirm — eine Aufgabe: Standort, Aufgabe, Scanfeld und Bestätigung; Berichte und Verzeichnisse bleiben in der Betriebsoberfläche
- Offlinebetrieb — Vorgänge kommen in eine lokale Warteschlange und erreichen den Server, sobald die Verbindung zurück ist, denn in Tiefgaragen und Produktionshallen gibt es oft keine
- Sofortige Prüfung — falsche Ware oder falscher Standort blockieren den Schritt, deshalb wird der Fehler sofort korrigiert und nicht erst bei der nächsten Inventur
- Vorgangsschlüssel — ein erneutes Senden erzeugt keine zweite Nachbefüllung und bucht den Bestand nicht doppelt ab
Kennzahlen, die man verfolgen sollte
- Anteil der Zeit, in der ein Standort für den Verkauf verfügbar war
- Standorte je Route und Zeit je Standort
- Anteil der Ware, die vor der geplanten Nachbefüllung ausgegangen ist
- Zeit von der Störung bis zur Wiederherstellung des Betriebs
- Abweichung der Inventur nach Wert und Stückzahl
Fächer und Ausgabe
Ware und Verkäufe
Zahlungen
Telemetrie und Analytik
Wie
Integrationen umgesetzt werden
Integration — ein vereinbarter Datenaustausch mit einem externen System: was übertragen wird, in welchem Format, wie oft, wem die Daten gehören und was geschieht, wenn etwas ausfällt.
Die wichtigste Entscheidung ist die Datenhoheit. Stammdaten und Einkaufspreise kommen aus dem ERP, Kunden und Segmente aus dem CRM, Lagerbestände aus dem Lagersystem, während Verkäufe und Ereignisse der Technik an jedem Standort entstehen. Wird dasselbe Feld in zwei Systemen bearbeitet, entstehen dauerhafte Abweichungen, deshalb wird das vermieden.
Häufig angebundene Systeme:
- Onlineshops — Bestellungen zur Abholung an der Paketstation, Adressen und Belegung der Stationen sowie Status der Abholung
- Lieferdienste — Zuordnung eines Abholorts, Sendungen, Einlagen und Entnahme nicht abgeholter Bestellungen
- CRM — Kunden, Supportanfragen, Segmente, Firmenlimits und persönliche Preise
- ERP und Buchhaltungssystem — Stammdaten, Preise, Verkaufsdokumente und Abrechnung mit den Objekten
- Lager — Nachfüllanforderungen, Versand auf die Routen, Retouren und Abschreibungen
- Zahlungsdienste — Autorisierung, Belastung, Erstattung und Transaktionsdaten für den Abgleich
- Online-Fiskalsysteme — Fiskalbelege für Verkäufe und Retouren sowie Überwachung nicht versendeter Dokumente
- Telemetriemodule — MDB, EVA-DTS und Protokolle der Gerätehersteller
Wie der Datenaustausch abläuft
Der Austausch ist asynchron: Ein Verkauf am Standort wartet nicht auf ein externes System. Die Nachricht kommt in eine Warteschlange, wird nach einem Fehlschlag in wachsenden Abständen wiederholt und wandert in eine Prüfwarteschlange, wenn alle Versuche scheitern.
Jede Nachricht wird mit Inhalt, Zeit, Ergebnis und Zahl der Versuche gespeichert, deshalb stützt sich die Klärung eines Vorfalls auf das Austauschprotokoll und nicht auf Erinnerung.
Was vor dem Start geprüft wird
- Idempotenz beim Empfänger: Eine wiederholte Nachricht erzeugt keinen zweiten Eintrag
- API-Versionierung: Eine Formatänderung erscheint als neue Version, während die alte weiterläuft
- Konfliktauflösung: Der Wert welchen Systems gilt, wenn die Daten auseinandergehen
- Grenzen der externen Systeme: wie viele Anfragen pro Minute ERP und Lagersystem verkraften
- Regelmäßiger Abgleich der wichtigsten Kennzahlen: Verkäufe, Zahlungsbeträge und Bestände
Welche Daten
in der Analytik verfügbar sind
Die Analytik nutzt die eigenen Verkaufs- und Gerätedaten des Systems und nicht externe Zähler. Ein Zähler kennt Besuche, das System kennt Umsatz, Ware, Ausfallzeiten und Verluste.
Berichte lassen sich nach Zeitraum, Standort, Objekt, Art der Technik, Ware, Kategorie, Zahlungsart und Bearbeiter der Route aufschlüsseln. Jede Kennzahl ist in jeder Dimension verfügbar und lässt sich als Datei oder in ein Data Warehouse exportieren.
Verkäufe und Umsatz
- Umsatz und Zahl der Verkäufe nach Standort, Objekt und Netz
- Durchschnittlicher Kaufbetrag und Verteilung der Zahlungsarten
- Marge der Ware unter Berücksichtigung von Einkaufspreis und Routenlogistik
- Anteil fehlgeschlagener Zahlungen und Erstattungen
Produkte und Bestände
- Verkaufsranking nach Standort und Ware ohne Verkäufe
- Lagerumschlag und Reichweite in Tagen bis zur Nachbefüllung
- Entgangene Verkäufe: Versuche, eine nicht vorhandene Ware zu wählen
- Abschreibungen durch Ablauf, Beschädigung und Inventurdifferenzen
Technik und Standorte
- Verfügbarkeit der Technik und Dauer der Ausfallzeiten
- Störungen nach Art: Mechanik, Zahlung, Verbindung und Temperatur
- Auslastung nach Stunde und Wochentag sowie Saisonalität der Objekte
- Umschlag der Fächer einer Paketstation und Anteil nicht abgeholter Bestellungen
Wie Sicherheit gewährleistet wird
Die Technik steht an öffentlichen Orten und arbeitet ohne Aufsicht. Deshalb beruht die Sicherheit auf drei Grundsätzen: Zahlungsdaten gelangen nicht in das System, jedes Gerät weist seine Identität nach, und jede Handlung, die Geld oder Fächer betrifft, hinterlässt eine Spur.
Zahlungsdaten
Die Karte liest ein zertifiziertes Zahlungsmodul, die Kartennummer gelangt nicht in das System. Für wiederkehrende Belastungen und Firmenlimits dient ein Token, keine gespeicherten Kartendaten.
Identität der Geräte
Jeder Standort spricht über einen verschlüsselten Kanal mit eigenem Schlüssel mit dem Server. Der Entzug eines Schlüssels trennt dieses Gerät, ohne das übrige Netz zu berühren.
Abholcodes
QR- und PIN-Codes gelten einmalig, mit begrenzter Lebensdauer und begrenzter Zahl von Eingaben. Ein eingelöster Code öffnet kein Fach mehr.
Zugriffsrechte
Rollenbasierter Zugriff bedeutet: Ein Merchandiser ändert keine Preise, ein Techniker sieht keinen Umsatz. Das Öffnen eines Fachs mit Wartungszugang erfordert ein eigenes Recht und einen angegebenen Grund.
Änderungsprotokoll
Das Protokoll hält fest, wer ein Fach geöffnet, ein Planogramm geändert, Bestand abgeschrieben oder eine Geldabholung durchgeführt hat. Die Einträge sind unveränderlich und liegen getrennt von den operativen Daten.
Personenbezogene Daten
Das System speichert nur die nötigen Daten des Empfängers — mit Aufbewahrungsfristen, Löschung auf Anfrage sowie datierter Einwilligung zu Verarbeitung und Benachrichtigungen samt Quelle.
Die Wiederherstellung ist eine eigene Disziplin. Eine Sicherung ist wertlos, solange die Wiederherstellung nicht geprüft wurde: Eine Testwiederherstellung läuft nach Zeitplan und nicht zum ersten Mal während eines Vorfalls.
Module des Systems
Das System wird aus Modulen zusammengesetzt: Jedes verantwortet einen festgelegten Satz an Daten und Vorgängen, die Verbindungen dazwischen sind ausdrücklich beschrieben. Die Einführung erfolgt in Stufen — zuerst Standorte, Ware und Zahlungen, danach Telemetrie, Routen und Analytik.
Verzeichnis der Standorte und Technik
Paketstationen, Verkaufsautomaten und Mikromärkte: Adresse, Objekt, Konfiguration, Betriebszeiten, Softwareversion, Verantwortlicher und Mietbedingungen.
Verwaltung der Fächer
Karte der Station nach Fachgröße, automatische Wahl der Größe, Status und Lagerfristen, Sperrung defekter Fächer und Öffnungsprotokoll.
Ausgabe von Bestellungen
Einlage durch den Kurier, QR- und PIN-Codes, Neuausstellung und Widerruf eines Codes, Bestätigung der Abholung und Entnahme nicht abgeholter Bestellungen.
Retouren über ein Fach
Retourenantrag, Code für die umgekehrte Einlage, Bestätigung durch das Schließen der Tür, Annahme im Lager und Erstattung an den Kunden.
Katalog und Planogramm
Gemeinsame Stammdaten, Barcodes, Zuordnung einer Ware zu Fach, Spirale oder Regalzone sowie versionierte Planogramme mit Gültigkeitsdatum.
Preisverwaltung
Preise je Standort, Standortgruppe und Zeitplan, Firmen- und Sonderkonditionen, Rundung, Steuern und Änderungshistorie.
Verkäufe und Transaktionen
Eine Verkaufsliste von allen Standorten, Ergebnis der Ausgabe, fehlgeschlagene Vorgänge, Belege, Stornierungen und Erstattungen.
Zahlungen
Anbindung von Zahlungsdienstleistern und -modulen, Autorisierung und Belastung, bargeldlose Zahlung und Bargeld, Erstattungen und Abgleich.
Fiskalbeleg
Verkaufs- und Retourenbelege, Austausch mit der Onlinekasse, Zustellung des Belegs an den Kunden und Überwachung nicht versendeter Dokumente.
Bestände und Nachbefüllung
Bestände je Fach und Zone, Chargen und Ablaufdaten, Nachfüllanforderungen, Versand auf die Route, Abschreibungen und abgelaufene Ware.
Zyklische Inventur
Inventuren am Telefon an jedem Standort, Abweichungen mit Gründen, Zählhistorie sowie Verluste nach Wert, Standort und Ware.
Routen und Aufgaben
Aufbau der Routen aus Beständen und Störungen, Zuweisung an Mitarbeiter, Bestätigung der Vorgänge per Scan und Übertrag nicht erledigter Arbeit.
Geldabholung
Abrechnungen je Automat, Abgleich des Bargelds mit den Transaktionen der Geräte, Münzvorrat und Übergabe der Einnahmen an die Kasse.
Telemetrie
Annahme der Geräteereignisse, Warteschlangen ohne Verbindung, Protokolle MDB und EVA-DTS sowie die Zustandshistorie der Geräte.
Überwachung und Störungen
Zustand der Standorte in Echtzeit, Schwellen und Meldungen, Aufgaben zur Behebung und Zeit bis zur Wiederherstellung des Betriebs.
Fernverwaltung
Änderung von Preisen, Planogrammen, Bildschirmtexten und Betriebsart sowie stufenweises Ausrollen der Gerätesoftware mit Rücknahme.
Temperaturkontrolle
Temperaturprotokolle der Kühlregale, Schwellen und Meldungen sowie Prüfvermerke für Chargen nach einer Überschreitung.
Kunden und Limits
Konten, Firmenabrechnung und Mitarbeiterlimits, Kunden-App, Kaufhistorie und elektronische Belege.
Benachrichtigungen
Abholcodes, Erinnerungen an Lagerfristen, Belege und Retourenstatus per E-Mail, SMS und Messenger, mit Zustellprotokoll.
Analytik und Berichte
Verkäufe, Marge, Umschlag, Ausfallzeiten, Verluste und entgangene Nachfrage in eigenen Dimensionen, Export und Data-Marts.
Integrationen und API
Austausch mit Onlineshops, Lieferdiensten, CRM, ERP, Lager, Fiskal- und Zahlungsdiensten. API, Webhooks und Warteschlangen.
Zugriffsrechte und Audit
Rollen und Rechte nach Bereich und Vorgang, Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie Protokolle der Mitarbeiteraktionen und Wartungsöffnungen.
Mehrere Betriebsmodelle
Paketstationen, Verkaufsautomaten und Mikromärkte in einem System, mit mehreren juristischen Personen und Objekten, Regionen, Währungen und Sprachen der Oberfläche auf dem Gerät.
Anwendungen im Außendienst
Software auf dem Gerät, App für Merchandiser und Techniker sowie die Betriebsoberfläche des Netzbetreibers — alles auf einem Datenkern.
Reihenfolge der Einführung
Das gesamte System wird nicht in einem Release gestartet. Die folgende Reihenfolge ergibt sich aus den Abhängigkeiten: Jeder Schritt stützt sich auf Daten, die der vorherige erzeugt hat.
Audit und Datenmodell
Bestand an Technik, Verbindungsprotokolle sowie die aktuellen Prozesse für Nachbefüllung und Buchhaltung. Das Ergebnis ist ein Modell der Entitäten und eine Integrationskarte.
Standorte und Ware
Geräteverzeichnis, Stammdaten, Planogramme, Preise und Bestände. Ein Pilot an mehreren Standorten prüft das System an echten Daten.
Zahlungen und Ausgabe
Zahlungsmodule, Fiskalbelege, Abholcodes und Retouren. Start in einem Teil des Netzes mit täglichem Abgleich der Transaktionen.
Ausbau
Telemetrie, Routen und Inventuren, Anbindung der Buchhaltung und Analytik. Jeder Bereich ist ein eigenes Release mit gemessenem Ergebnis.
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